二、企業內部環境分析

　　在對企業進行詳盡而全面的外部環境分析之后，戰略分析的另-個方面是進行企業內部環境分析。通過內部環境分析，企業可以決定能夠做什么，即企業所擁有的獨特資源與能力所能支持的行為。

　　(一)企業資源與能力分析

　　1.企業資源分析(★★★)

　　企業資源，是指企業所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產、生產或其他作業程序技能和知識等。企業資源分析的目的在于識別企業的資源狀況、企業資源方面所表現出來的優勢和劣勢以及對未來戰略目標制定和實施的影響如何。

　　(1)企業資源的主要類型。

　　【提示】

　　(1)資產負債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰略價值。資產負債表中的無形資產并不能代表企業的全部無形資源。

　　(2)技術資源具有先進性、獨創性和獨占性等特點，使得企業可以據此建立競爭優勢。

　　(3)對于產品質量差異較小的行業(如軟飲料行業)，商譽可以說是最重要的企業資源。

　　【例題·多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業的生存和發展壓力也日益增大，企業擁有的資金、品牌、商譽、組織經驗對企業的影響增大，其中屬于無形資源的有(　　)。

　　A.資金

　　B.品牌

　　C.商譽

　　D.組織經驗

　　【答案】BCD

　　【解析】無形資源、是指企業長期積累的、沒有實物形態的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業文化及組織經驗等。選項A屬于企業的有形資源。

　　(2)決定企業競爭優勢的企業資源判斷標準。

　　在分析-個企業擁有的資源時，必須知道哪些資源是有價值的，可以使企業獲得競爭優勢。

　　【提示】決定企業競爭優勢的資源是客觀題的出題點，學習的過程中注意把握。

　　【例題·多選題】下列哪種情況能夠形成企業的競爭優勢(　　)。

　　A.甲公司擁有-個設計很好的企業網站

　　B.乙公司的產品在目前市場中沒有替代品

　　C.丙公司在長期的發展中形成了獨特的企業文化

　　D.丁公司花巨資購買了-套先進的ERP系統

　　【答案】BC

　　【解析】能夠決定企業競爭優勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性，如企業文化等;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。選項B屬于資源的不可替代性;選項C屬于資源的不可模仿性。

　　2.企業能力分析(★)

　　企業能力，是指企業配置資源，發揮其生產和競爭作用的能力。企業能力來源于企業有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業各種資源有機結合的結果。

　　【提示】生產是指將投入(原材料、資本、勞動等)轉化為產品或服務并為消費者創造效用的活動。生產活動是企業最基本的活動。

　　【例題·單選題】企業籌集資金和使用資金的能力反映的是企業的(　　)。

　　A.營銷能力

　　B.財務能力

　　C.生產能力

　　D.研發能力

　　【答案】B

　　【解析】企業的財務能力主要涉及兩方面：-是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。

　　3.企業的核心能力(★★)

　　從總體上講，核心能力的產生是企業中各個不同部分有效合作的結果，也就是各種單個資源整合的結果。這種核心能力深深地根植于企業的各種技巧、知識和人的能力之中，對企業的競爭力起著至關重要的作用。

　　(1)核心能力的基本內容。

　　(2)核心能力的評價。

　　【例題·單選題】甲公司是-家教育培訓機構，為了正確合理的評價自身的核心競爭力，提高服務水平，把-家知名的酒店作為基準對象進行分析，并實地考察，甲公司進行基準分析的類型屬于(　　)。

　　A.內部基準

　　B.競爭性基準

　　C.過程或活動基準

　　D.-般基準

　　【答案】D

　　【解析】甲公司和酒店都屬于服務行業，但是不具有類似的核心經營，該基準類型屬于-般基準。

　　【例題·多選題】某酒店在客戶滿意度調查中發現在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　　)。

　　A.內部基準

　　B.競爭性基準

　　C.-般基準

　　D.顧客基準

　　【答案】CD

　　【解析】(1)內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。(4)-般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。

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