(二)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量

　　1.對衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點(diǎn)

　　【例題18·多選題】下列各項(xiàng)中，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)績衡量股東觀的有(　　)。

　　A.企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在

　　B.應(yīng)該把股東回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)

　　C.股東回報(bào)率的計(jì)算以會計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

　　D.股東回報(bào)率的計(jì)算以市場價(jià)值為基礎(chǔ)

　　【答案】ABD

　　【解析】股東觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本，企業(yè)將無法啟動，如果沒有股東的再投入，企業(yè)將會停止運(yùn)轉(zhuǎn)，這就引出-個(gè)結(jié)論，即企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)。股東回報(bào)率的計(jì)算由兩部分組成——資本利得與股利，這是基于市場的方法。

　　2.關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)

　　【例題19·單選題】甲公司在年初制定業(yè)績評價(jià)體系時(shí)，要求各部門制定各自部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，A部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是：銷售數(shù)量、毛利率和市場份額.則該部門最有可能是(　　)。

　　A.市場營銷部門

　　B.生產(chǎn)部門

　　C.廣告宣傳部門

　　D.信息管理部門

　　【答案】A

　　【解析】銷售數(shù)量、毛利率和市場份額屬于市場營銷活動的關(guān)鍵指標(biāo)，因而該部門最有可能屬于市場營銷部。

　　3.業(yè)績比較方法

　　橫向比較：在-個(gè)時(shí)點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值進(jìn)行比較。

　　趨勢分析：衡量-段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績可以使用趨勢分析。

　　【提示】(1)從外部獲取信息的方式包括：①財(cái)務(wù)信息。②客戶信息。③內(nèi)部管理指標(biāo)。④管理效率。⑤學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)(這是最難評估的指標(biāo))。

　　(2)由于要考察的是戰(zhàn)略業(yè)績。因此重點(diǎn)應(yīng)放在企業(yè)的長期業(yè)績上，從而應(yīng)該考察至少三年的信息，并做出相應(yīng)的趨勢分析。

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