(二)企業經營業績的衡量

　　1.對衡量企業業績的不同觀點

　　【例題18·多選題】下列各項中，體現企業業績衡量股東觀的有(　　)。

　　A.企業應基于股東的利益而存在

　　B.應該把股東回報率作為企業業績的指標

　　C.股東回報率的計算以會計數據為基礎

　　D.股東回報率的計算以市場價值為基礎

　　【答案】ABD

　　【解析】股東觀認為企業應基于股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本，企業將無法啟動，如果沒有股東的再投入，企業將會停止運轉，這就引出-個結論，即企業是為股東盈利的，因而應該把股東回報率作為企業業績的指標。股東回報率的計算由兩部分組成——資本利得與股利，這是基于市場的方法。

　　2.關鍵性業績指標

　　【例題19·單選題】甲公司在年初制定業績評價體系時，要求各部門制定各自部門的關鍵業績指標，A部門的關鍵業績指標是：銷售數量、毛利率和市場份額.則該部門最有可能是(　　)。

　　A.市場營銷部門

　　B.生產部門

　　C.廣告宣傳部門

　　D.信息管理部門

　　【答案】A

　　【解析】銷售數量、毛利率和市場份額屬于市場營銷活動的關鍵指標，因而該部門最有可能屬于市場營銷部。

　　3.業績比較方法

　　橫向比較：在-個時點上的衡量結果需要與相應的值進行比較。

　　趨勢分析：衡量-段時間內的業績可以使用趨勢分析。

　　【提示】(1)從外部獲取信息的方式包括：①財務信息。②客戶信息。③內部管理指標。④管理效率。⑤學習和成長指標(這是最難評估的指標)。

　　(2)由于要考察的是戰略業績。因此重點應放在企業的長期業績上，從而應該考察至少三年的信息，并做出相應的趨勢分析。

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