八、戰略控制方法

　　(-)預算與預算控制(★)

　　1.預算的含義

　　預算就是財務計劃。短期計劃試圖在長期戰略計劃的框架內提供-個短期目標.目標通常是用預算的形式來完成的。

　　2.預算的類型

　　【例題20·多選題】下列關于零基預算的表述中，正確的有(　　)。

　　A.每-個新的期間必須重新判斷所有的費用

　　B.能夠應對環境的變化

　　C.它可能強調短期利益而忽視長期目標

　　D.這種預算關注財務結果，而不是定量的業績計量，并且和員工的業績并無聯系

　　【答案】ABC

　　【解析】增量預算關注財務結果，而不是定量的業績計量，并且和員工的業績并無聯系。

　　(二)企業業績衡量指標(★)

　　1.財務衡量指標

　　【例題21·多選題】甲公司向銀行申請短期借款，銀行需要評價該企業提供服務和避免拖欠債務的能力，則銀行可以選擇的指標有(　　)。

　　A.流動比率

　　B.速動比率

　　C.每股盈余

　　D.現金流量比率

　　【答案】AB

　　【解析】計量企業提供服務和避免拖欠債務的能力最常用的指標包括：流動比率、速動比率、存貨周轉期、應收賬款周轉期、應付賬款周轉期。選項C屬于股東投資指標，選項D屬于負債和杠桿作用。

　　2.非財務指標

　　非財務業績計量是基于非財務信息的業績計量方法，可能產生于經營部門或者在經營部門使用，以監控非財務方面的活動。

　　【提示】非財務業績計量可能比財務業績計量提供的業績信息更為及時。也可能容易受到-些市場因素等不可控變化的影響。

　　(三)平衡計分卡的業績衡量方法說明(★★★)

　　1.平衡計分卡的基本概念

　　【提示】

　　(1)平衡計分卡屬于本章的-個重點內容，學習過程要予以特別關注。

　　(2)平衡計分卡的作用：可以激勵管理層的行為，使之符合企業戰略的要求;可以被用來作為企業變革的修正動因;可以支持以能力為基礎的戰略。

　　(3)財務角度、顧客角度、內部流程角度、創新與學習角度中指標的記憶方法：

　　①財務角度：股東回報、現金流、主要顧客的收益率(指企業主要客戶群為企業帶來的收益率)、利潤預期、銷售增長率。

　　②顧客角度：主要站在客戶的角度。交貨時間(指客戶方的交貨時間，即從訂單到交貨即顧客收到所需的時間)、顧客滿意度、市場份額(市場份額的大小說明在整個市場中有多少顧客選擇了本公司。說明了顧客對公司的認可程度，屬于顧客角度)、新客戶開發率。

　　③內部流程角度：指企業的業務流程，把重心放在流程再造上，對促進組織改進起到十分重要的作用。

　　包括：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入(雇員是企業經營的重要因素，而雇員收入又是雇員看重的因素之-，它-定程度上影響著人員的流動率及工作的勤奮度。所以這里需要考慮雇員的收入)、收益率(對內部運營的績效考核，是從企業內部角度考察的企業的收益率)、交貨時間(指企業自身處理單個訂單的時間)、工程進度完成率。

　　④創新與學習角度。主要是從員工的角度來理解，雇員調查、主要員工保留率以及員工評估和發展這三個指標可以體現員工信息，企業必須提高員工的技能才能對顧客進行最好的服務，才能使利潤增加。

　　【例題22·單選題】甲公司是-家家具銷售公司，公司-直以來都非常重視客戶。隨著公司的不斷發展壯大，公司準備開發-套平衡計分卡用于業績評價，為此需要考慮-些與客戶有關的領先指標。下列各項中不屬于領先指標的是(　　)。

　　A.企業形象

　　B.客戶關系

　　C.價格

　　D.客戶滿意度

　　【答案】D

　　【解析】領先指標包括時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象;選項D屬于滯后指標。

　　2.平衡計分卡的特點和作用

　　(四)統計分析與專題報告(★)

　　【例題23·單選題】下列關于統計分析報告特點的說法中，不正確的是(　　)。

　　A.統計分析報告有助于企業對具體問題進行控制，有助于企業管理人員開闊戰略視野。有助于企業內外的信息溝通

　　B.統計分析報告是以統計數據為主體

　　c.統計分析報告是以科學的指標體系和統計方法來進行分析研究說明的

　　D.統計分析報告具有獨特的表達方式和結構特點

　　【答案】A

　　【解析】專題報告有助于企業對具體問題進行控制，有助于企業管理人員開闊戰略視野，有助于企業內外的信息溝通。所以，選項A的說法不正確。

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