8.企業的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括( )。

　　A.定義目標市場

　　B.擴大關鍵細分市場的市場份額

　　C.分析顧客需求

　　D.提高服務質量

　　9.下列選項中，屬于企業變革動因的有( )。

　　A.環境的變化 B.銷售的增長

　　C.產品和服務方面的變化 D.并購

　　10.在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的( )。

　　A.節奏 B.程度 C.管理方式 D.范圍

　　11.戰略控制根據企業的使命和目標，識別各個階段業績的里程碑，以下屬于這些里程碑的特點的有( )。

　　A.在標出關鍵性的成功因素之后識別出來

　　B.是長期目標的短期步驟

　　C.在標出關鍵性的成功因素之前識別出來

　　D.使管理者監視行動及結果

　　12.戰略控制系統包含( )和獎勵這些步驟。

　　A.執行策略檢查

　　B.根據企業的使命和目標，識別各個階段業績的里程碑

　　C.設定目標的實現層次

　　D.對戰略過程的正式監控

　　13.一份好的專題報告，能夠( )。

　　A.揭示有關降低成本信息

　　B.揭示有關提高市場份額信息

　　C.幫助管理層做戰略時空的選擇

　　D.促進戰略措施的實施

　　14.以下選項中屬于企業變革會面臨的障礙有( )。

　　A.結構慣性 B.文化障礙

　　C.私人障礙 D.組織障礙

　　15.以下能夠幫助變革順利進行的方法有( )。

　　A.鼓勵沖突領域對話

　　B.通知員工

　　C.提供針對新技能和系統應用的學習課程

　　D.鼓勵個人參與

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　　2011年注冊會計師考試時間預測：9月10日-11日