8.企業(yè)的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括( )。

　　A.定義目標市場

　　B.擴大關鍵細分市場的市場份額

　　C.分析顧客需求

　　D.提高服務質(zhì)量

　　9.下列選項中，屬于企業(yè)變革動因的有( )。

　　A.環(huán)境的變化 B.銷售的增長

　　C.產(chǎn)品和服務方面的變化 D.并購

　　10.在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的( )。

　　A.節(jié)奏 B.程度 C.管理方式 D.范圍

　　11.戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑，以下屬于這些里程碑的特點的有( )。

　　A.在標出關鍵性的成功因素之后識別出來

　　B.是長期目標的短期步驟

　　C.在標出關鍵性的成功因素之前識別出來

　　D.使管理者監(jiān)視行動及結果

　　12.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包含( )和獎勵這些步驟。

　　A.執(zhí)行策略檢查

　　B.根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑

　　C.設定目標的實現(xiàn)層次

　　D.對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控

　　13.一份好的專題報告，能夠( )。

　　A.揭示有關降低成本信息

　　B.揭示有關提高市場份額信息

　　C.幫助管理層做戰(zhàn)略時空的選擇

　　D.促進戰(zhàn)略措施的實施

　　14.以下選項中屬于企業(yè)變革會面臨的障礙有( )。

　　A.結構慣性 B.文化障礙

　　C.私人障礙 D.組織障礙

　　15.以下能夠幫助變革順利進行的方法有( )。

　　A.鼓勵沖突領域對話

　　B.通知員工

　　C.提供針對新技能和系統(tǒng)應用的學習課程

　　D.鼓勵個人參與

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