12.【答案】ABCD

　　【解析】戰略控制系統包括五個步驟：執行策略檢查，根據企業的使命和目標，識別各個階段業績的里程碑;設定目標的實現層次;對戰略過程的正式監控和獎勵五個步驟。

　　13.【答案】ABCD

　　【解析】一份好的專題報告，不僅能揭示有關降低成本、提高市場份額或更好地運用資本的奧秘，而且對戰略目標的實現、戰略時空的選擇、戰略措施的實施都有很大的益處。

　　14.【答案】ABC

　　【解析】變革會產生的障礙有文化障礙和私人障礙。結構慣性是企業確保一貫性和質量的累積效果，這也是變革的障礙。

　　15.【答案】ABCD

　　【解析】鼓勵沖突領域的對話是有效控制抵制的方法，這可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序。此外，通知員工也不容忽視。面對變革，管理層為員工提供針對新技能和系統應用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。鼓勵個人參與也是客服變革阻力的有效方式。

　　三、簡答題

　　1.【答案】

　　(1)變革管理的必要性：

　　在競爭日益激烈的環境中，企業惟有保持高度彈性、充滿創新與活力，才能在市場上繼續生存。變革將使企業獲得新的活力，也將使企業的管理與分配機制更趨合理與公平，最大限度地提高的運營管理水平、企業精神與文化的凝聚力、產品開發及市場拓展與獲利能力。

　　(2)高層管理者在變革中的作用：

　　高級管理層是變革的戰略家并決定應該做什么。需要極力擁護戰略高端的變革。一般要指定一個代理人來掌握變革。高級管理層通常有三種作用：①如果變革激化了代理人和企業中的利益團體之間的矛盾，高管應當支持代理人;②審議和監控變革的進程;③簽署和批準變革，并保證將它們公開。

　　2.【答案】

　　(1)變革的原因：①出口需求大，國內需求則比較平穩;②經營業績不佳，成本高，生存率低。

　　(2)變革阻力：①某些出口市場的進口關稅過高;②長期任職的管理人員安于現狀;③工會表現出保護工人的態度。

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