二、多項選擇題

　　1.【答案】CD

　　【解析】一個原始戰略是否有效，并不在于它是否能原封不動地運用到底，也不在于它的每個細小目標和環節是否都在實際執行中得以實現，而在于它能否成功地適應不可知的現實，在于能否根據現實情況做出相應的調整和修正，并能最終有效地運用多種資源實現既定的整體目標。

　　2.【答案】ABD

　　【解析】選項A忽視了戰略目標本身就可能存在問題，也屬于戰略失效;選項B要關注信息溝通是否是關鍵環節以及造成的影響，是否影響到戰略實施;選項D缺少了偶然失效。

　　3.【答案】AC

　　【解析】選項B與選項D的說法反了。

　　4.【答案】BD

　　【解析】選項A、C屬于財務指標。

　　5.【答案】BCD

　　【解析】如果該企業的股票最近下跌嚴重，或者即將下跌，或者有其他的潛在變動，那么，和企業的歷史信息進行比較可能就是有局限性的。并且，這種比較也可能受到通貨膨脹的影響。所以選項A是使用比率分析進行績效評價的局限。

　　6.【答案】ACD

　　【解析】連鎖餐廳的關鍵性成功因素包括餐廳的地點、餐點、形象及知名度、突出特性、服務水準等。

　　7.【答案】BD

　　【解析】選項A是學習與創新角度;選項C是顧客角度所關注的活動。

　　8.【答案】AB

　　【解析】企業的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。

　　9.【答案】ACD

　　【解析】企業變化的動因包括環境的變化、在技術和工作方法方面的變化、產品和服務方面的變化、管理及工作關系的變化、組織結構和規模的變化、并購。

　　10.【答案】ACD

　　【解析】在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　　11.【答案】ABD

　　【解析】里程碑有以下三個特征：在標出關鍵性的成功因素之后識別出來;是長期目標的短期步驟;使管理者監視行動及結果。

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