二、四步打造公共危機題答題思路

　　中國有句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的公共危機事件，我們可以找一些共通的東西。對于不同事件的處理，其實大體上都可以總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。專家將就這幾個步驟在具體答題中的應用予以講解。

　　第一步：迅速反應

　　迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。在反應階段，必須做到：

　　1.在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

　　2.科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對計劃，從源頭上制止事態蔓延。

　　3.全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對措施計劃。

　　4.幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

　　第二步：果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

　　在決策階段，應當遵循以下幾項原則：

　　1.分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

　　2.必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

　　3.領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

　　4.要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

　　5.始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　第三步：高效執行

　　一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執行到位，才能真正起到應對突發事件、穩定局勢、防止事態擴大、保護群眾生命財產安全的作用。對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須做到以下幾點：

　　1.任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

　　2.在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

　　3.適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致，共渡難關。

　　第四步：善后處理

　　在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

　　1.要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作，從而提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

　　2.安置好受到影響的人員及其家屬，及時核撥應急的物資和生活必需品。

　　3.保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

　　4.維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

　　面對需要應急應變的公共危機類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠將這類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現出個人的綜合分析能力和素質，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復習。在作答時，只要能夠掌握好上述的基本分析方法，再結合實際的情況進行分析，必定能夠獲得一個較好的成績。

　　三、經典細節的傳承分享

　　(一)合作意識要強

　　公共危機題，絕大多數的題目單憑一個人或一個部門是很難完成的，需要各個部門之間的團結合作，這就要求考生了解一些常識。而對于各個部門的具體職能，以及考生在答題中的角色定位一定要有明確的認識，避免常識的錯誤或者不明權限范圍。

　　(二)事后總結經驗

　　公共危機涉及的往往是一些突發事情或者意外事故，這就要求完成緊急任務之后，要么總結經驗交付領導，要么總結教訓避免自己再犯錯誤。其實，考生平時關注新聞報道，尤其是2010年的旱災、澇災情況，會有很好的細節充實的。

　　(三)涉及生活點滴

　　幾乎所有需要緊急處理的公共危機事件，在各個媒體渠道的新聞里都能發現，這就需要考生善于聯系現實生活的點滴，才能更好地融合實際答題。面試的目的并不是為難考生，而是要考查考生處理現實問題的能力，所以，以生活之所為，答題目之所問，方顯考生之水平。

　　四、判研真題預測2012年公共危機題趨勢

　　(一)職位角色仍舊存在

　　縱觀2008—2011年公共危機題，其中一個顯著的特征就是每道題目都擬定了考生的具體角色，而且角色不僅僅局限于國家公職人員。所以，在以后的公共危機題中，這種特征將依然存在。例如：

　　某地出現流行病，媒體歪曲報道說已有人死亡，群眾恐慌。如果你是衛生隊隊員，你怎么辦?

　　(二)緊密結合社會熱點和現象

　　公共危機題目與往年相比，變化的可能性不會太大，仍舊將與社會熱點和熱會現象接軌，并且更加傾向于群體性事件的矛盾化解。例如：

　　假如你是拆遷辦領導，由于拆遷款沒有發放到位，群眾圍攻拆遷人員，你該怎么辦?