第二部分 應變能力：

　　1， 處理突發事件：

　　第一， 保持鎮靜

　　第二， 處理方式：

　　一、 想盡一切辦法使他情緒穩定(即使沒有任何辦法，也可以這么說，呵呵);

　　二、 耐心宣傳國家相關法律法規;

　　三、 實在不能穩定情勢，向領導匯報，請求支援。

　　2， 集體上訪事件：

　　第一， 熱情接待(請坐，倒杯水)

　　第二， 穩定情緒(想盡一切辦法。。。)

　　第三， 認真傾聽(群眾的呼聲)

　　第四， 仔細記錄(群眾反映的問題)

　　第五， 宣傳解釋(力所能及)

　　第六， 及時匯報(能解決的當場解決，不能解決的匯報領導處理或轉交相關部門)

　　3， 舉例：

　　你是一名初中一年級班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發生森林火災，有的同學驚慌失措，有的同學奮力撲火，此時你該如何做?

　　答：第一，保持鎮靜，同學們驚慌失措，我仍然需要保持清醒的頭腦。

　　第二，迅速組織同學們撤離到安全地帶，想盡一切辦法保證學生的安全

　　第三，立即報警

　　第四，安撫驚慌失措的學生，可以組織身強力壯的學生在保證安全的前提下進行力所能及的撲火。

　　第五，利用這次突發事件開展一個愛國主義和集體主義教育活動。