應(yīng)急應(yīng)變近年來(lái)在公務(wù)員、事業(yè)單位、政法干警等面試中出現(xiàn)較多，這類題目重點(diǎn)考察我們考生處理矛盾、解決問(wèn)題的能力，也是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。我們進(jìn)入單位以后，如何做好自己的本職工作，不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩是眾多新進(jìn)公職人員首先要學(xué)習(xí)的。

　　近年來(lái)，我們偶爾會(huì)看到關(guān)于群眾上訪報(bào)道，大家可以試想下，如果自己遇到這樣的事情又該如何解決。現(xiàn)實(shí)中，很多由于上訪處理不好引起社會(huì)輿論的話題，給政府的公信力造成了一定的影響，這也就是為什么公考面試中會(huì)出現(xiàn)諸如此類的題目。這里給大家講一下，遇到這種問(wèn)題如何解答。

　　思路很簡(jiǎn)單，八字箴言。“接待-隔離-傾聽(tīng)-送走”上訪問(wèn)題我們均可以用這四步進(jìn)行回答，所謂的隔離就是盡量找個(gè)單獨(dú)的房間進(jìn)行接待，這里只是為了大家好記，并非真正隔離!下面我們通過(guò)一道例題來(lái)具體學(xué)習(xí)一下：

　　【例題】群眾來(lái)上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識(shí)到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒(méi)有群眾的支持，我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來(lái)到群眾中去的基本方針。

　　有群眾來(lái)上訪、來(lái)反應(yīng)問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任，另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動(dòng)，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠(chéng)懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對(duì)，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問(wèn)題。

　　在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室，讓群眾派出一位代表來(lái)，實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚，比便我們理清來(lái)龍去脈，同時(shí)我會(huì)做好詳細(xì)的記錄。

　　如果事情我可以解決，那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請(qǐng)群眾遇到任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我，同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾能夠積極配合，真實(shí)反應(yīng)情況。

　　待群眾走后，我會(huì)立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到迅速解決，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　在以后的工作過(guò)程中，我會(huì)積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問(wèn)題，努力把問(wèn)題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會(huì)理解我們，問(wèn)題也必將得到有效的解決。

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