結構化面試中常見的結構化面試題包括自我認知與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應急應變類、綜合分析類等。接下來首先給大家介紹一下人際溝通類類題目。

　　人際溝通類的題目一直都是各類公考考試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，體現出主動溝通的意識和溝通技巧;能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關系，保障日常工作的順利開展。

　　第一：人際溝通類題目題型特點

　　人際溝通類題目大多是設置一個人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙，讓考生應對。也就是說，人際溝通類題目有兩種類型：一種是無矛盾情景障礙的;一種是有矛盾情景障礙的。在公務員面試中，大部分的人際溝通類試題都是有矛盾情景障礙，希望考生做到有的放矢。同時，人際溝通類試題的另外一大特點是，對象比較明確。由于公務員社會環境的影響，其溝通的對象相對比較集中，這就導致在公務員面試中，對于人際溝通能力的考察，往往集中在和領導、同事、群眾、親友、兄弟單位等之間的溝通。我們只要了解了如何與相對應的對象溝通的技巧，在復雜的人際溝通題也不難。

　　第二：人際溝通類題目答題技巧

　　人際溝通類題目的答題技巧，主要是根據不同的溝通對象而設定的。華圖教育在日常的教學中為考生提供了解決這類題目的基本思路：態度、原因、化解、避免。通過“四步法”來保障考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問題，展現自身良好的人際溝通能力。

　　例如：如果你是一名新入職人員，有的老同志認為你資歷淺，經常刁難你，排擠你，你會怎么辦?(2011年2月23日上午國家公務員考試海關面試真題)

　　按照咱們答題的“四步法”：

　　第一步：態度，老同志對自己有意見我們不能抱有成見，要用積極的態度面對工作同事的批評。

　　第二步：原因，可能是自己工作方式方法的問題，可能是自己的工作經驗不足，可能是自己的工作態度不端正，理論與實踐相脫節，可能是自己和老同事之間的溝通交流不足導致。

　　第三步：對策，針對自己分析的原因一一給出相應的對策即可。

　　第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此類事件的再次發生。

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