【熱點背景】

　　1.2013年的春運，引發了一系列的關于春運的報道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網購火車票時頻遭“系統忙”而無法訪問，很多地方出現了網絡擁堵。北京西站多名旅客稱網購火車票已支付成功，但到現場取票時卻發現系統內沒有購票記錄。對于是哪一環節出了錯，目前還沒有明確的解釋。還有很多農民工應不會使用電腦而排隊買票而買不到票，很多地方卻沒有明確解釋。

　　2.最近，鐵路部門正在積極采取措施，改進優化設備設施，提高服務能力，盡最大努力方便旅客購票乘車，可是，從網絡售票出的這些“毛病”來看，如何提供令乘客滿意的服務，還是一個不小的問題。

　　3.網絡購票無疑是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發揮便利民眾購票的效用，顯然還需進一步完善相關技術與設計。如何避免出現票款被劃扣而車票卻未預訂成功等非正�，F象，既考驗著鐵路部門的技術水平，更考驗鐵路部門的服務意識與責任心。網絡購票私密性弱，非法網站，“黃牛黨”，農民工購票難。

　　【模擬題】

　　談一談，你對當前出現網絡購票難這一現象的看法?

　　網絡購票是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，這一便民舉措要能更好地發揮便利民眾購票的效用，體現了政府加快建設服務性政府的步伐，網民規模較大，參與熱情高;加快推動社會管理創新。網絡購票實名制，更加展示親近民眾、平等友善，方便大眾。然而2013年的春運，引發了一系列的關于春運的報道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網購火車票時頻遭“系統忙”而無法訪問，很多地方出現了網絡擁堵。

　　導致這一現象產生的原因是一、網民購票結構不平衡，在城鄉、年齡、職業、學歷等方面不平衡;二、農民工自身購票難，對網絡認識不足。上網溝通習慣尚未形成;三、網絡購票普及率和覆蓋人群相對不足，傳播范圍有限;四、網絡購票私密性弱，非法網站，“黃牛黨”，農民工購票難。

　　針對以上原因我們應采取以下幾點措施：一、建立制度，完善工作機制：建立健全相關法律法規，明確各方權利義務;規范實施細則，形成長效發布機制;二、責任到人，加強監管：完善網絡平臺，及時發布，加強互動。三、加強培訓，提高效率：提高上網常識，養成良好習慣，提高管理和服務能力。四、平等參與，加強引導：加強宣傳教育，培育“網德”，增強網民責任感，營造良好的網絡秩序。

　　網絡購票是一項惠民的做法，希望通過各方的努力，多管齊下，多措并舉，解決好網絡購票難這個問題。

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