5、

　　隨著暑期的來臨，大理迎來了旅游旺季。記者暗訪發現，散布在古城的游商游販有回升現象，強買強賣現象也有所抬頭。

　　復興路段。兩個小販手里拿著小袋子，看到兩名背包男士走過，便跟上去兜售幾只銀色的鐲子，見兩名男士不搭理，小販強行將鐲子塞到他們手中，后向該男士索要10元錢，兩名男士每人向小販支付了10元才脫身。

　　蒼平街。一小販向3位旅客兜售銀色的鐲子、戒指、項鏈等，并稱其為“大理蒼山生產銀礦”“這些都是純銀制造”等。見3位游客非常不耐煩，該小販悻悻走開。

　　南城樓附近。記者看到兩小販將裝有銀色鐲子、戒指的口袋硬塞到一位男性游客手中，說讓其先看一下，該男士隨便看了一下說不買，欲歸還口袋，但兩小販不接，并稱：“你既然接了袋子，這就是你的東西了”，堅持要男子付錢，僵持十多分鐘后，游客付錢脫身。

　　記者發現，游商游販以五華樓至南城樓一帶的復興路上居多，南城樓附近開餐館的老板說，那些小販偶爾會到店里吃早餐，從他們的談話中了解到，每袋東西(包括銀色的鐲子、戒指和項鏈)的進貨成本不到5元，都是一些普通的小飾品。

　　6、

　　“海南雙飛六日游，1780元”“華東五市雙飛六日游，780元”“港澳六日游，1990元”“云南雙飛六日游，1280元”“五臺山二日游190元”……進入旅游旺季，S省旅行社推出了五花八門的旅游產品，而一些熱門旅游線路報價之低更讓人難以置信。

　　“其實，有些旅游產品的報價，連往返的機票費用都不夠，更別說夠成本價了�！盩市旅游質量監督管理所所長張樹隆介紹說，正常的旅游產品價格由交通費、住宿費、門票費、餐飲費、導游服務費等組成，同時還包括旅行社正常利潤。在市場上，凡等于或低于成本價的旅游產品，均屬于“零負團費”產品。

　　俗話說，好貨不便宜，便宜沒好貨。游客買了“零負團費”旅游產品后，購物、消費成了行程中的主要內容，游客在導游的帶領下，走進一個又一個購物店，消費五花八門的自費項目。而且，游客購買的產品普遍價格虛高，質價不符，游客的經濟利益受損，出游心情受到影響。

　　在“零負團費”產品的幕后，各方是如何操作、獲利的呢?張樹隆介紹，以港澳5日游為例，假使正常出游費用是4000元，T市組團旅行社會打出2600元的低價廣告招徠散客。組團旅行社將招徠的散客以2300元的低價賣給港澳地接旅行社，從中賺取差價。地接旅行社根據游客的消費能力，按每人200元左右的價格，把游客賣給導游。導游在沒有賺到錢的情形下，就要向旅行社交一筆費用，這種做法俗稱“挖坑”。交了“人頭費”后，導游采用誘導、欺詐、逼迫等方式，讓游客購物及消費自費項目。事后，導游從購物店和自費項目的經營者那里獲得傭金，或按比例從游客的消費支出中提成。導游補回“人頭費”后，超過的部分就是導游的收入。

　　“旅行社不敢光明正大地賺取正常利潤，而是違法、賠錢經營‘零負團費’，其實也有些無奈。”一位旅行社人士說，“零負團費”現象，是旅行社惡性競爭的表現。T市共有230多家旅行社，均經營國內線路，其中18家旅行社兼營出境游產品。各家旅行社經營的旅游線路大同小異，在激烈的競爭下，旅行社的報價太高，就會收不上客人，失去客戶資源，于是大打價格戰。

　　而“零負團費”產品之所以暢銷，在于游客與旅行社掌握的信息嚴重不對稱。選擇“零負團費”產品的游客，主要是散客。如果一個單位組織員工集體出游，會與旅行社就“吃、住、行、游、購、娛”等各要素，逐項商談，確定消費標準。這樣一來，游客會明明白白消費，旅行社也能賺取到正常利潤。而散客在挑選旅游產品時，往往是只看旅游產品的價格，對接待細則卻不會細究，最后成為“零負團費”產品的受害者。

　　7、

　　說起“零負團費”的治理堪稱老生常談，從上世紀90年代初的泰國游到前年的歐洲市場、從被侵擾得“渾身潰爛”的海南到感染嚴重的云南石林、從早就設“老鄉”陷阱坑錢的西雙版納到開始接“零負團”的大理、麗江，這些年來耳邊就沒有清凈過;國家和政府治理、市場調節、業者自律，種種措施出臺，整治過程也是“炒回鍋肉”，反反復復至今從未間斷過。

　　經過多年的演變，“零負團費”到底演變到何種程度?一名做了10多年旅游的資深人士唐鐘(化名)揭露出了一些不為人知的旅游行業丑相。

　　“也許你們在網上看到過《人才啊!網民曝光云南史上最垃圾導游事跡》的帖子，上面的這些事情真的很丟云南人的臉，現在我都不想提了。”唐鐘說，“香港女導游阿珍辱罵內地旅客的聲音猶在耳邊，該導游被永久撤銷導游證。難道云南還要出現又一個香港阿珍?”

　　講完最近網上發生的事情，唐鐘把話頭轉到了石林一日游的亂象，昆明、石林一日游線路盡管多次整治，依然是“零負團費”重災區，現在手段更加隱秘，花樣更多翻新。

　　唐鐘說，從線路的價格開始就充滿了宰客的陷阱。如今旅游宣傳廣告與一些酒店的“一元一道菜”的做法相似，當顧客到酒樓吃飯時才明白，“一元一道菜”其實只是吸引顧客的幌子，酒樓還會有許多的附加條件。如九鄉一日游最低價格有30元/人、石林一日游價格最低不要錢等。　走這兩條旅游線路進的店基本一樣，一般在路上都要進兩家購物店(一個珠寶店，一個銀器店)和一個寺廟。對于購物，現在很多游客都很理性，因此現在的一些導游都把賺錢的法寶押在了巖泉寺燒高香上。

　　唐鐘自曝，去巖泉寺導游只是出點車費錢，到了這里就有高額的傭金和紅包，傭金達到50%，還送紅包，滿1500元送50元。到巖泉寺后，導游基本不用管游客，有景區講解員為游客提供服務，首先是帶著去抽簽，然后解簽。問題就在解簽上，在解簽過程中很多游客都會被宰，少則幾十元，多則數萬元�！耙郧�，在解簽過程中，那些所謂的高僧還比較隱晦地告訴游客要出錢燒香，而現在幾乎已經到直接要錢的地步，不燒香就說你家里會出事�！�

　　早在2009年6月22日，國家旅游局就聯合五部委公布《關于進一步規范全國宗教旅游場所燃香活動的意見》，明令禁止宗教旅游場所強拉或誘導游客“花高價、燒高香”。

　　從1999年就在云南做導游的謝女士2011年年初放棄做旅游，現在在老家開了一家小型超市。謝女士稱，目前很多旅行社不給導游發工資，導游沒有任何保障，這是旅游市場亂象重重的重要原因。導游靠帶游客進購物點購物或增加景點獲取收入。進店購物的收入一部分為人頭費，另外一部分是提成。人頭費為所帶團按照人頭計算，只要導游帶游客進入購物點，導游即能按人頭在店內拿到10元/人。如今在石林一日游這條線上的購物店提成基本都在50%，有的甚至更高。另外，如遇時間寬松的團，導游會建議游客增加景點。旅行社和各個景點有協議價格，導游能拿到比對外票價低很多的門票，從而賺取差價。

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