微博時代如何做好群眾工作，是不少基層政府面臨的新課題。近年來，上海虹口區創新手段，將線上溝通和線下服務緊密結合，通過政務微博吸引了廣大粉絲，不但能夠快速掌握和化解社會矛盾，而且能較好地引導社會輿論。

　　干部下班不下線 線下服務跟進線上溝通

　　目前，國內微博網民已超過3億。微博是基層群眾工作必須適應的環境。經過近年來的加緊推進，虹口官方微博的“輿論場”已形成一定聲勢。

　　2010年9月，虹口區委宣傳部率先在新民網開通“上海虹口”官方微博，成為上海最早開通政務微博的區縣之一。目前，虹口已初步建立一套政務微博體系：一是設在新民、東方、新浪、人民、騰訊等網站的“上海虹口”官方微博;二是各個部門、街道的基層微博，比如歐陽路社區黨工委51個事務窗口集體進駐東方網，開通了“歐陽街道微博群”;三是黨員干部的個人微博，比如區檢察院11名檢察官設立個人“檢察微博”并建群，促進檢務公開。“虹口阿俊”、“歐陽芳芳”等個人博主，還主動亮明黨員身份，粉絲數量眾多。

　　據不完全統計，截至今年8月底，全區各部門、街道和單位共開通政務微博210個，總粉絲數達30余萬。目前，微博和粉絲數量仍在快速增長中。

　　歐陽路街道模范居委會主任盛如松說，基層干部最初對開微博有點忐忑，擔心寫不好被人笑話，或者應付不了居民和網友的各種問題。后來，區委宣傳部邀請網絡專家進行培訓。現在，很多居委會干部已成了下班不下線、天天都發帖的“微博控”。盛如松下班后還經常“刷博”，或編發最新的社區服務信息，或回復居民的發帖。開通僅一年多的模范居委會微博，已經擁有1000多名粉絲。

　　把“虛擬空間”的服務做到實處，政務微博對于公眾需求的快速反應、富有創意和實效的應對十分關鍵。今年3月，“虹口公安分局”微博剛開通，就被不少網友“@”或私信，反映每逢中超比賽日，虹口足球場和四川北路地區停車困難。分局“微博辦”立即會同交警支隊進行實地走訪，并繪制出《虹口足球場周邊地區停車攻略圖》，上傳微博后立刻得到網友們的關注。

　　網友“蹦尼豬”在收藏、轉發攻略圖的同時，不吝贊揚：“我很欣賞虹口警方官方微博的表現。”隨后，“虹口公安分局”還陸續制作發布了多個附近路段攻略的“好帖”，點擊量破萬。開通不到5個月，粉絲數增至1.5萬余人。

　　“@”就是群眾呼聲網下矛盾網上化解

　　面對公眾性事件或突發事件，政務微博以其發布迅速、互動及時的優勢，成為處置此類事件的新抓手。

　　今年2月，虹口甜愛路“涂鴉風波”成為網絡熱點，引發市民和學者熱議。“上海虹口”因勢利導，在新浪微博發起《甜愛路上“甜蜜涂鴉”，大家怎么看?》的開放式投票，征詢市民意見。隨后幾天，投票結果被各主流媒體引用，成為報道的有力依據，使原先相對被動的輿情引導工作逐步向主動、積極方面轉化。

　　8月，強臺風“海葵”給上海帶來狂風暴雨。有網友從外地私信名博“六六”求助，反映其位于虹口天寶西路的家中進水，可能危及老人安全。“上海虹口”在網上關注到這一情況后，主動協調該戶居民所在居委會干部到現場看望老人、排除險情。處置妥當后，“上海虹口”和相關街道、居委又立即“@”該網友告知情況。該網友連發多條微博和私信表示感謝：“真的辛苦了，鞠躬致謝!”

　　虹口區委書記孫建平說，通過實踐，大家感受到，政務微博不僅是信息傳播的窗口，也是具有實時性、交互性、公開性的平臺。依托這個扁平化的“微”平臺，群眾可以和政府平等交流、密切溝通、頻繁互動，幫助政府增強疏導輿情、應對突發事件的能力。

　　據統計，今年迎戰“海葵”期間，僅“上海虹口”就先后發布相關微博145條，轉發2900次，評論510條;同時，被網友“@”4200次，“粉絲”數增加530人。今年前8個月，虹口區委宣傳部共下發20余次《網絡輿情通報表》，就名人舊居保護、公寓物業糾紛等突發事件進行疏導，有效化解了網上網下各種潛在的矛盾和危機。

　　引導網友“贊一個” 通過微聲音凝聚正能量

　　虹口區委常委、宣傳部長劉可表示，微博時代人人都有“麥克風”，利益復雜化、渠道多元化，對主流價值觀的塑造帶來挑戰。政務微博只有迅速介入正面事件的傳播和話題設置，才能凝聚正能量。

　　今年6月，媒體報道了發生在虹口區大連西路215弄的“一根愛心繩”的故事：79歲的老人包炳元，多年來用陽臺上的一根不足3米長的細繩，幫助樓下87歲高齡、腿腳不便的獨居老人孫菊娣買小菜、付水電、報平安。

　　虹口各類政務微博第一時間轉發，引發網友如潮的評論和轉發。老人所在的街道，也通過官方微博及時地發出“爭做‘最美鄰居’，創建幸福家園”的倡議。一位網友跟帖說：“如果大家都能跨前一步，多做一些舉手之勞的小事，多一些包老伯，社會將充滿愛和溫暖……”

　　虹口的實踐表明，利用微博平臺，堅持平民視角，有助于打通官方和民間兩個輿論場，提升政府公信力。去年以來，“上海虹口”官方微博先后對東余杭路專項整治、第二屆北外灘“財富與文化”論壇、“2012民生訪談”、“科學發展在上海——東方網區縣行”等重要活動進行微直播，以原汁原味的文字、真實可信的影像，發布信息、展示形象。

　　基層和社區方面，“虹口江灣”推出“連線居委會”，播報社區志愿服務、見義勇為事跡、鄰里糾紛化解……看似“芝麻綠豆”的小事，卻有越來越多的社區居民加入“圍觀”。網友給予積極評價：“都是身邊事，不能不關心”;“了解了社區這些事兒，對居委會和政府的工作就更理解和支持了”。

　　孫建平說，在微博的巨大空間里，官方的聲音不像在傳統環境下那樣具有“版面優勢”、“時段優勢”，對民間輿論的可控性也明顯降低，就需要提高基層工作的透明度、貼近性，并借助微博平臺，用科學的價值觀引領輿論場，凝聚網友的“微聲音”和“微力量”，源源不斷地釋放和傳遞正能量。在這方面，官方微博還有很大的創新空間。