不唯印象、不唯概念，用充分公正的信息指導我們去消費，才能少花冤枉錢，讓寶寶喝上真正高質量的奶粉

　　最近，北京消協公布了對15款嬰幼兒奶粉的隨機抽檢結果：國產奶粉與進口奶粉質量水平不分伯仲，都符合國家標準要求。然而，對這條讓國產奶粉揚眉吐氣的信息，微博網友的評論卻幾乎是一邊倒的不買賬：“堅決不信”;“就算現在沒問題，誰敢說以后不會出問題?”“標準20分，一個100分，一個25分，是不是都叫符合標準?你敢提高分數線不?”……顯然，盡管在質量上打成了平手，但在信譽上，國產奶粉還是輸了一大截。

　　消費者的厚此薄彼，有被過去的國產奶粉質量事故傷得太深的原因，也有信息不對稱的因素。這幾年，中國乳業的自證清白似乎總是企業在自賣自夸，政府部門公布的數據少且干巴巴，說服力十分有限。好不容易乳協出面做了次質量比較，還猶抱琵琶半遮面，連品牌名稱都不敢公布，結果反倒引起更多猜忌和反感。最終，面對貨架上琳瑯滿目的國產奶粉，消費者還是不知道根據什么來判斷其質量好壞。

　　俗話講，“是騾子是馬，拉出來遛遛”。國產奶粉要想挽回聲譽，就得用事實說話。

　　用事實說話首先得有“事實”，也就是說你的產品質量要過硬。質量是信譽的基礎，這一點中國乳企恐怕早已深有體會。在三聚氰胺等事件后，國內企業在提高奶粉質量方面不可謂不用功，這次與國外奶粉質量打成平手，也算給它們一個證明。但是，一次平手不代表中國乳企就可以松一口氣，正如消費者質疑的：“這次雖然沒有問題，那下次呢?”而且，三聚氰胺事件之后，不管是國產奶粉還是進口奶粉，都時有質量問題發生，這說明奶粉的質量穩定性還比較差，無論是企業管理還是政府監管，中國在提升奶粉產品質量方面還有很長的路要走，須臾不可松懈。

　　用事實說話還要重視“說話”，就是在努力提高奶粉質量的基礎上，還要多“曬”質量，把事實“說出去”。消費者對產品是否信任，在很大程度上取決于對相關信息是否了解充分。告訴消費者國產奶粉總體合格率有多高、企業設備有多先進這些籠統的概念固然重要，但越細致、越詳盡的信息，對消費者其實更有參考價值。比如國產奶粉在哪些具體營養指標上比洋貨更有優勢、更適合國人消費;哪些品牌的奶粉，質量檢測一點不輸于老外，甚至更嚴肅認真。比如，近期完達山及時檢出了一批硝酸鹽含量異常的新西蘭進口乳鐵蛋白，就說明國內優質奶粉企業在質量控制上是有一手的。遺憾的是，類似的信息，消費者卻知之甚少。

　　倡導消費者理性消費，給消費者理性判斷的依據是基礎。因此，像北京消協這樣的曬“質量”不妨再多些，甚至可以再深入具體些。比如，是否可以有更多的第三方機構來做這樣的質量調查?能不能多查幾個品牌，也查查一下農村小賣部里的奶粉質量?能不能把檢測報告全文公開，讓消費者了解更多情況?能不能直播抽樣過程，讓抽檢更透明?等等。

　　當然，咱們消費者也要避免閉塞視聽。消費者對進口奶粉的偏愛雖然情有可原，但客觀上確實縱容了進口奶粉肆無忌憚地漲價、國外劣質奶粉濫竽充數、國產奶粉披上“進口”外衣就價格翻倍等怪現象。不唯印象、不唯概念，用充分公正的信息指導我們去消費，才能少花冤枉錢，讓寶寶喝上真正高質量的奶粉。

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