當一個團隊面對工作的最后期限或其他壓力時，該團隊經常會發生一些不好的變化。此時，知道怎么回事，為什么會這樣以及如何將團隊重新集結起來對于一個團隊的領導來說至關重要。

　　哈佛商學院組織行為組的教授海蒂。加德納(Heidi Gardner)對大型咨詢公司和會計師事務所的團隊如何工作進行了研究。她發現壓力越大，團隊成員就越信任團隊中的“多面手”，就越是可能駁回與客戶接觸最多的團隊成員——知識專家的觀點。

　　因此，團隊可能會忽略一些重要信息，而這些信息對于為客戶提供定制服務及滿足客戶需求尤為重要。眾所周知，忽略客戶需求必然導致業務失敗。

　　為什么人們面對壓力時會這樣?加德納(Gardner)認為團隊成員之所以聽從多面手的安排是因為這些多面手通常是高層或是通過長期業務積累而具有廣泛知識的地位顯赫的人。而與客戶接觸的人通常是對客戶公司的內部及外部情況都很了解，卻通常只是個初級的、無太多經驗的人。

　　加德納(Gardner)稱，高壓下的團隊成員只是想完成任務而排除異議和新信息。他們的行為轉向與團隊角色一致的“舒適區”。即初級專家減少貢獻量，而更高級的成員就變得更有領導力。

　　根據加德納(Gardner)的研究，團隊領導可以通過下述方法避免這一趨勢：

　　1. 設計會議，盡早了解初級成員的想法，并設立及時反思和公開討論時段。

　　2. 將客戶納入團隊或讓他們以其他方式參與其中。

　　3. 注重學習而不僅僅是完成任務。

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