專業技能

　　一、簡單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)

　　1、 請簡述企業培訓制度的基本內容。(15分)

　　項具有良好適用性、實用性和可行性的企業培訓制度應包括：

　�、胖贫绕髽I員工培訓制度的依據; (3分)

　�、茖嵤﹩T工培訓的宗旨與目的; (3分)

　�、瞧髽I員工培訓制度實施辦法; (3分)考試大-中國教育考試門戶網站(www.Examda。com)

　�、绕髽I培訓制度的核準與施行; (3分)

　�、善髽I培訓制度的解釋與修訂權限的規定。 (3分)

　　三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)

　　1、 某公司是一家經營辦公設備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務部門實施交叉銷售的經營戰略，在提供售后服務同時，銷售其它辦公設備，并對售后服務人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務人員還是不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色。后來，經過多次培訓、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業績仍然沒有明顯改善，甚至有部分人產生了抵觸情緒。

　　請回答下列問題：

　�、湃藛T配置要遵循哪些原理?(5分)

　　(1)人員配置的原理

　�、� 要素有用原理; (1分)

　�、� 能位對應原理： (1分)

　�、� 互補增值原理; (1分)www.Examda.CoM考試就上考試大

　�、� 動態適應原理; (1分)

　�、� 彈性冗余原理; (1分)

　　(1) 從人力資源管理的角度來看，公司應該怎樣做才能改善當前局面、實現交叉銷售的經營戰略?(10分)

　　(2) 對策

　　由于大多數售后服務人員不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應，因此銷售業績難以提高。

　　為此，可以采取以下對策：考試大-中國教育考試門戶網站(www.Examda。com)

　　① 淘汰不能夠適應交叉銷售經營戰略的員工，招聘新的合適的員工;

　�、� 提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務人員去銷售產品;

　　③ 聘請培訓咨詢機構，根據公司的需要，設計專門的培訓課程，對員工進行系統的培訓，大力培養適用的專門人才，進一步促進公司現實交叉銷售的經營戰略;

　　④ 選拔優秀員工，樹立交叉銷售的標桿，發揮其引導和示范作用;

　　建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間互相幫助、不斷交流成功的經驗，總結失敗的教訓，從而提高整體的銷售水產。

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