職 業：企業人力資源管理師

　　等 級：國家職業資格二級

　　卷冊一：職業道德

　　理論知識

　　注意事項：

　　1.考生應首先將自己的姓名.準考證號等用鋼筆.圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

　　2.考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。

　　3.本試卷冊包括職業道和理論知識兩部分：

　　第一部分，1～25小題，為職業道德試題;

　　第二部分，26～125小題，為理論知識試題。

　　4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5.考試結束時，考生務必將本卷冊和答案題卡一并交給監考人員。

　　6.考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

　　地 區：_____________________________

　　姓 名： ____________________________

　　準考證號： ____________________________

　　第一部分 職業道德

　　(1～25題，共25道題)

　　答題指導：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。

　　◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　◆錯選、少選、多選均不得分。

　　(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)

　　1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是( )。

　　(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

　　(B)某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務

　　(C)某車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口

　　(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

　　2、( )是公民道德建設的核心。

　　(A)集體主義 (B)愛國主義

　　(C)為人民服務 (D)誠實守信

　　3、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強( )。

　　(A)個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識

　　(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神

　　(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神

　　(D)自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

　　4、下列關于職業道德的說法中，正確的是( )。

　　(A)職業道德的形式因行業不同而有所不同 (B)職業道德在內容上具有變動性

　　(C)職業道德在適用范圍上具有普遍性 (D)講求職業道德會降低企業的競爭力

　　5、關于職業選擇的意義，你贊同的看法是( )。

　　(A)職業選擇意味著可以不斷變換工作崗位(B)提倡自由選擇職業會導致無政府主義

　　(C)職業選擇有利于個人自由的無限擴展 (D)職業選擇有利于促進人的全面發展

　　6.下列說法中，不符合從業人員開拓創新要求的是( )。

　　A.堅定的信心和頑強的意志 B.先天生理因素

　　C.思維訓練 D.標新立異

　　7.以下關于“節儉”的說法，你認為正確的是( )。

　　A.節儉是美德，但不利于拉動經濟增長 B.節儉是物質匱乏時代的需要，不適應現代社會

　　C.生產的發展主要靠節儉來實現 D.節儉不僅具有道德價值，也具有經濟價值

　　8、以下關于市場經濟的說法中，你認為正確的是( )。

　　(A)雖然市場經濟強調金錢的價值，但不會導致拜金主義

　　(B)市場經濟奉行等價交換原則，容易導致利己主義

　　(C)市場經濟遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神

　　11、在企業活動中堅持誠實守信，應做到( )。

　　(A)客戶至上 (B)嚴守承諾

　　(C)質量第一 (D)擴大生產

　　12、對于維護企業信譽來說，根本任務是( )。

　　(A)提高產品質量 (B)搞好售后服務

　　(C)掩蓋產品缺陷 (D)不斷增加廣告投入

　　13、職業紀律具有的特點是( )。

　　(A)明確的規定性 (B)一定的強制性

　　(C)主觀隨意性 (D)違紀處罰界限的模糊性

　　14、以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有( )。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權威

　　(D)同事之間相互學習是平等尊重的體現

　　15、關于售后服務，你認為正確的做法是( )。

　　(A)經常訪問客戶

　　(B)給客戶造成重大損失時，高層領導親自登門處理

　　(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕

　　(D)顧客投訴時要加以辯解

　　16、下列說法中，體現了“誠實守信是為人之本”這一道理的是( )

　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也。”

　　(B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”

　　(C)“一言既出，駟馬難追。”

　　(D)“人而無信，不知其可也。”

　　(D)市場經濟講求效率，公平問題無足輕重