第二節 平衡計分卡的設計與應用

　　一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內)。

　　1.傳統的績效評價體系的缺點不包括( )。

　　A.傳統的績效評價體系對無形資產和智力資產難以衡量

　　B.對企業經營績效的評價注重于企業內部的管理水平和生產效率，而忽視了企業外在因素

　　C.企業必須加大對資本的技人和經營

　　D.傳統績效考評制度與企業的戰略和競爭優勢關系來大，并且只看重短期績效，忽視企業長期需要

　　C

　　2.新的績效管理(評價)工具不包括()。

　　A.目標管理理論 B.關鍵績效指標理論 C.平衡計分卡 D.財務分析體系

　　D

　　3.企業內部的業務不包括( )。

　　A.革新過程 B.變革方式C.營運過程D.售后服務過程

　　B

　　4.內部業務流程指標主要不包括( )

　　A.評價企業創新能力的指標 B.評價企業生產經營績效的指標

　　C.評價企業售后服務績效指標 D.評價客戶服務滿意的成本指標

　　D

　　5.學習與成長績效指標不包括( )。

　　A.評價員工技能的指標 B.評價員工能力的指標

　　C.評價企業信息能力的指標 D.評價激勵、授權與協作的指標

　　A

　　6.運用企業平衡計分卡的前提條件不包括( )。

　　A.企業的戰略目標能夠層層分解

　　B.平衡計分卡所解釋的四個方面指標之間存在明確的因果驅動關系

　　C.企業內部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全

　　D.績效考評相配套的人力資源管理的其他環節

　　D

　　7.在平衡計分卡的實施過程中，企業管理水平的高低決定了( )的運行效率。

　　A. NNI B. PCI C. PRI D. BSC

　　D

　　8.企業的管理水平、管理環境的狀況會直接影晌平衡計分卡的有效運行，下列因素無關的是( )。

　　A組織與管理系統方面的障礙 B.信息交流方面的障礙

　　C.對績效考評認識方面的障礙 D.企業人數的多少

　　D

　　9.運用平衡計分卡設計績效管理系統，主要體現在運用平衡計分卡的理論進行企業)指標體系的設計。

　　A. KPI B. BSC C. PRI D.NNI

　　A

　　10.在制訂KPI時要明確指標的種類不含( )。

　　A.業績指標和驅動指標 B.財務和非財務指標。

　　C.內部指標和外部指標 D.NNI指標

　　D

　　二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)

　　1.平衡計分卡的指標包括( )。

　　A.客戶滿意度 B.內部流程 C.學習與成長 D.財務指標 E.戰略指標

　　ABCD

　　2.平衡計分卡的內容包括以下幾個方面( )。

　　A.財務方面 B.客戶方面 C.業務方面 D.內部流程方面 E.學習與成長方面

　　ABDE

　　3.平衡計分卡最突出的特點是( )。

　　A.將企業的愿景與企業的績效評價系統聯系起來

　　B.將企業發展戰略與企業的績效評價系統聯系起來

　　c.把企業的使命作為具體的目標和評測指標

　　D.實現戰略和績效的有機結合

　　E.戰略轉變為具體的目標和評測指標

　　ABCDE

　　4.平衡計分卡的優點突出表現在以下幾個方面( )。

　　A.外部衡量和內部衡量之間的平衡

　　B.期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　D.短期目標和長期目標之間的平衡

　　E.外部目標和內部目標之間的平衡

　　ABCD

　　5.平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為( )。

　　A.結果性指標和驅動性指標 B.定性指標和定量指標

　　C.財務指標和非財務指標 D.內部指標和外部指標 E.短期指標和長期指標

　　ABCDE

　　6.以平衡計分卡作為核心來完成戰略管理的過程分為( )。

　　A建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標 B.對企業所處的內外部環境進行分析

　　C.制定企業戰略目標 D.戰略執行與跟蹤 E.戰略的評估與控制

　　ABCDE

　　7.設計平衡計分卡的技術障礙主要體現在( )。

　　A.績效體系設計的相關工作中 B.考評體系設計的相關工作中

　　C.企業管理技術的相關工作中 D.企業管理水平的相關工作中

　　E績效管理體系設計的相關工作中

　　AB

　　8.平衡計分卡應用中技術上的障礙包括( )。

　　A.指標的創建和量化 B.平衡計分卡所包含的各個指標數值的確定

　　C.平衡計分卡各指標的權重如何設置 D.如何處理企業級BSC與部門級Bse的關系

　　E.如何實現組織考評與個體考評的銜接

　　ABCDE

　　9.企業在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結為以下幾步( )。

　　A.建立企業愿景與戰略 B.建立平衡計分卡 C.數據處理

　　D.將指標分解到企業、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發現數據變動的因果關系

　　E.預測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數字，并與企業的計劃和預算相結合

　　ABCDE

　　10.設計績效管理系統(體系)可以接照( )等步驟進行。

　　A.準備工作 B.指標體系設計 C.運作體系設計

　　D.結果應用體系設計 E.制度設計、方案實施

　　ABCDE

　　11.運用平衡計分卡的理論設計企業績效指標體系的主要程序是( )。

　　A.建立企業的愿景與戰略 B.圍繞企業的愿景和戰略設計企業層面的KPI

　　C.利用戰略地圖等工具設計平衡計分卡

　　D.設計崗位(個人)的平衡計分卡

　　E.將企業、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系

　　ABCDE

　　12.企業運用戰略管理工具SWOT要回答的問題是( )。

　　A.企業的優勢在哪里?企業長久的競爭優勢是什么?

　　B.要成功實施商業戰略，哪些方面需改進? C.什么是企業可能的機會?

　　D.企業應該聚焦哪些關鍵業務? E.企業未來的戰略重點應該是什么?

　　ABCDE

　　13.平衡計分卡數據處理的步驟是( )。

　　A.定性數據的處理 B.定量指標的處理 C.確定平衡計分卡的評價指標的權重

　　D.數據綜合處理 E.數據的比較分析

　　ABCDE

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