第四章 績效管理 第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計與運行

　　第一單元 績雙管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容

　　一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))

　　1.通常績效管理系統(tǒng)不含( )方面的關系。

　　A.要素與要素

　　B.要素與結構

　　C.要素與系統(tǒng)

　　D.系統(tǒng)與環(huán)境

　　B

　　2.績效管理系統(tǒng)的結構方式是橫向分工與( )。

　　A.整體分工

　　B.縱向分工

　　C.縱向分解

　　D.橫向分解

　　C

　　3. ( )是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務分工不同，各自負責分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。

　　A.整體分工

　　B.縱向分工

　　C.橫向分解

　　D.橫向分工

　　D

　　4. ( )是指層層落實戰(zhàn)略目標，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標的分解和績效考評的層層推進中。

　　A.縱向分解

　　B.橫向分解

　　C.縱向分工

　　D.橫向分工

　　A

　　5.績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即( )，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關系，這種關系主要體現(xiàn)在績效指標的制定以及績效結果的應用上。

　　A.人力資源管理系統(tǒng)

　　B.人力資源管理體系

　　C.人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)

　　D.人力資源管理績效

　　C

　　6. ( )為員工培訓提供了依據(jù)。

　　A.績效分析

　　B.績效考評

　　C.績效管理

　　D.績效評估

　　C

　　7.企業(yè)用人要揚長避短，對于工作崗位的客觀要求，可以通過工作崗位分析來衡量和()。

　　A.確定

　　B.考察

　　C.決定

　　D.檢驗

　　A

　　8.績效管理系統(tǒng)設計方法體系不包括( )。

　　A.目標管理

　　B.綜合管理

　　C.關鍵績效指標

　　D.平衡計分卡

　　B

　　9.以下與目標管理的基本思想有抵觸的是( )。

　　A.以目標為中心

　　B.以管理實現(xiàn)目標

　　C.重視人的因素

　　D.強調(diào)系統(tǒng)管理

　　B

　　10.企業(yè)可在三個層次上闡述其組織目標，其中不包括( )。

　　A.精神

　　B.愿景

　　C.戰(zhàn)術

　　D.戰(zhàn)略

　　A

　　11.戰(zhàn)略目標可以運用各種管理技術識別，其中最不易識別的是( )。

　　A.價值鏈分析

　　B. CSF分析

　　C.SWOT分析

　　D.PEST分析

　　B

　　12.對戰(zhàn)略目標進行分析，就能找出影晌成功的( )。

　　A. CSF

　　B. SWOT

　　C. PEST

　　D. KPI

　　A

　　13.績效管理系統(tǒng)可分為三個子系統(tǒng)，其中不包括( )。

　　A.績效管理指標體系

　　B.績效指標體系

　　C.考評運作體系

　　D.結果反饋體系

　　A

　　二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)

　　1.通常績效管理系統(tǒng)的定義包括( )四個概念。

　　A.系統(tǒng)

　　B.要素

　　C.結構

　　D.步驟

　　E.功能

　　ABCE

　　2.績效管理系統(tǒng)是由{ }組成的有機整體。

　　A.考評者

　　B.被考評者

　　C.績效指標

　　D.考評方法

　　E.考評程序與考評結果

　　ABCDE

　　3.績效管理系統(tǒng)的功能有( )。

　　A.戰(zhàn)略導向

　　B.過程監(jiān)測

　　C.問題診斷

　　D.進度控制

　　E.人員激勵

　　ABCDE

　　4.關于績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關系，以下描述正確的是( )。

　　A.工作分析是績效指標設定的基礎

　　B.工作中的行動指南與行為規(guī)范

　　C.績效管理為員工培訓提供了依據(jù) ;

　　D.績效管理為人員配置提供了依據(jù)

　　E.績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)

　　ACDE

　　5.目標管理的步驟也不盡相同，一般可分為( )。

　　A.建立目標體系

　　B.系統(tǒng)實施

　　C.組織實施

　　D.考評結果

　　E.新的循環(huán)

　　ACDE

　　6.企業(yè)應根據(jù)績效考評的結果開展各項管理工作，具體表現(xiàn)在( )等方面。

　　A.人員規(guī)劃、人事調(diào)整

　　B.員工激勵、培訓開發(fā)

　　C.員工流動

　　D.兌現(xiàn)薪酬

　　E.勞動關系的調(diào)整

　　ABCD

　　7.績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟是( )。

　　A.前期準備工作

　　B.指標體系設計

　　C.績效管理運作體系設計

　　D.績效考評結果反饋體系設計

　　E.制定績效管理制度

　　ABCDE

　　第二單元 績效考評指標體系設計

　　一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))

　　1.以下在戰(zhàn)略地圖中學習與成長層面的概念，提法錯誤的是( )。

　　A.人力資本

　　B.人力資產(chǎn)

　　C.信息資本

　　D.組織資本

　　A

　　2.崗位職責指標的內(nèi)容與KPI指標的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應該化為( )范圍。

　　A. PRI

　　B. WAI

　　C. KPI

　　D. PCI

　　C

　　3. ( )是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。

　　A.工作表現(xiàn)

　　B.工作能力

　　C.工作業(yè)績

　　D.工作態(tài)度

　　D

　　4. ( )是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設定的最關鍵的指標。

　　A.否決指標

　　B.暫緩指標

　　C.延后指標

　　D.推遲指標

　　A

　　5. ( )是對指標的性質(zhì)和內(nèi)容進行詳細的描述。

　　A.客戶滿意度

　　B.服務滿意度

　　C.指標的定義

　　D.設定目的定義

　　C

　　二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)

　　1.績效棱柱包含相互關聯(lián)的幾個方面，即( )。

　　A.利益相關者的滿意

　　B.利益相關者的貢獻

　　C.戰(zhàn)略

　　D.流程

　　E.能力

　　ABCDE

　　2.戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括( )流程。

　　A.創(chuàng)新

　　B.顧客管理

　　C.運營管理

　　D.法令

　　E.社會

　　ABCDE

　　3.從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解，內(nèi)容包括( )

　　A.戰(zhàn)略地圖

　　B.任務分工矩陣

　　C.目標分解魚骨圖

　　D.確定關鍵績效指標的原則

　　E.關鍵績效指標的內(nèi)容與分解

　　ABCDE

　　4.用石川圖可以從( )等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。

　　A.管理

　　B.人

　　C.方法

　　D.物資

　　E.機械

　　ABCDE

　　5.確定關鍵績效指標的SMART原則包括( )。

　　A.明確性原則

　　B.可測性原則

　　C.可達成原則

　　D.相關性

　　E.時限性原則

　　ABCDE

　　6.一個完整的KPI包括指標的( )及考評周期等內(nèi)容。

　　A.編號、名稱、定義

　　B.設定目的、責任人

　　C.數(shù)據(jù)來源

　　D.計算方法

　　E.計分方式

　　ABCDE

　　7.工作態(tài)度考評的項目包括( )等。

　　A.積極性

　　B.主動性

　　C.工作熱忱

　　D.責任感

　　E.紀律性

　　ACDE

　　8.按照時間周期的維度，可以把所有績效指標的考評分為( )

　　A.年度

　　B.半年度

　　C.季度

　　D.月度

　　E.周期

　　ABCD

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