3.簡述績效考評運作體系的基本內容。

　　答:(1)考評組織的建立:考評的組織工作主要包括兩部分:一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會和負責績效數據收集與核算的日常管理小組;二是績效管理工作在企業展開的組織工作。

　　考評組織部門的建立:①績效管理委員會;②績效日常管理小組。

　　(2)考評的組織實施:橫向分工;縱向分工。

　　4.簡述績效管理系統的基礎理論一一關鍵績效指標與目標管理理論的內容和特點。

　　答:(1)關鍵績效指標的內容(P262):關鍵績效指標的概念、KPI定義和衡量企業目標的過程，就是KPI產生的過程。任何企業都可以至少在三個層次上闡述其組織目標，即愿景、戰略和戰術。

　　1)愿景或使命是表達企業成立以及存在的最基本原因。

　　2)戰略目標是企業面對內外環境，在今后一段時間必須應對的戰略焦點，通過戰略目標的實現，企業一步步達到愿景。

　　3)戰術目標是戰略目標更具體化的表述。

　　(2)目標管理理論的內容和特點:

　　1)以目標為中心。目標管理強調明確的目標是有效管理的首要前提，并把重點放在目標的實現上，而不是行動的本身。

　　2)強調系統管理。組織目標的實現有賴于組織的各分目標的實現，總目標和各分目標之間以及分目標和分目標之間是相互關聯的，強調目標的整體性和一致性。

　　3)重視人的因素。目標管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個人的需求與組織目標結合起來的管理方式。只有能使員工發現工作的興趣和價值，享受工作帶來的滿足感和成就感，目標管理才能真正成功。

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