7.如何運用平衡計分卡設計企業績效指標體系?

　　答:利用平衡計分卡設計企業績效指標體系:設計績效管理系統(體系)可以按照“準備工作、指標體系設計、運作體系設計、結果應用體系設計、制度設計、方案實施”等步驟進行。運用平衡計分卡設計績效管理系統，主要體現在運用平衡計分卡的理論，進行企業KPI指標體系的設計。其主要程序是:

　　1)建立企業的愿景與戰略。企業的愿景與戰略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業績衡量指標去完成企業的愿景與戰略。

　　2)圍繞企業的愿景和戰略，從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面設計企業平衡計分卡，即從平衡計分卡的角度設計企業層面的KPI。

　　3)利用戰略地圖、任務分工矩陣等工具設計部門與班組級平衡計分卡，即企業下屬組織單位的平衡計分卡。

　　4)設計崗位(個人)的平衡計分卡。

　　5)將企業、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系，即從平衡計分卡的角度建立企業的KPI庫。

　　8.平衡計分卡區別于傳統的績效管理工具的特點有哪些?

　　答:平衡計分卡最突出的特點是:將企業的愿景、使命和發展戰略與企業的績效評價系統聯系起來，它把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，以實現戰略和績效的有機結合。另外，相比于傳統的績效管理工具，平衡計分卡還具有其不可比擬的優點，這些優點突出表現在以下四種“平衡”上:

　　(1)外部衡量和內部衡量之間的平衡。平衡計分卡將評價的視野由傳統的只注重企業內部評價，擴太到企業外部，包括股東、顧客;同時以全新的眼光重新認識企業內部，將以往只看內部結果，擴展到既看結果同時還注意企業內部流程及企業的學習和成長。平衡計分卡還把企業管理層和員工的學習成長視為將知識轉化為發展動力的一個必要渠道。

　　(2)期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡。企業應當清楚其所追求、所期望的成果，如利潤、市場占有率，以及產生這些成果的動因，如新產品開發與投資、員工培訓開發、信息系統的更新等。只有正確地找到這些動因，企業才可能獲得所要的成果。平衡計分卡正是按照因果關系構建的，同時體現了指標間的相關性。

　　(3)定量衡量和定性衡量之間的平衡。

　　1)定量指標(如利潤、員工流動率)的特點是較準確、客觀，而且數據也容易獲得，這也正是其在傳統業績評價中得以應用的一個主要原因。

　　2)定量數據多基于過去，因此，定量數據的分析必須保證未來的趨勢是可預測的。

　　3)目前企業所面臨的未來越來越具有不確定性，導致用過去預測未來存在著風險。

　　4)定性指標由于具有相當的主觀性，所以往往不具有準確性，有時還不容易獲得，因而在應用中受到的重視不如定量指標，但這并不影響定性指標的相關性與可靠性，而這兩個性質正是業績評價中所需要的。

　　5)平衡計分卡引入定性的指標以彌補定量指標的缺陷，使評價體系具有新的應用價值。

　　(4)短期目標和長期目標之間的平衡。

　　1)平衡計分卡克服了傳統績效評價體系只關注短期績效的問題。

　　2)平衡計分卡使企業不但要注意短期目標(如利潤)，還要關注長期目標(如顧客滿意度、員工訓練成本與次數)，而且還要制訂出相應的考評指標，保證企業的發展方向。

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