Passage Four

　　譯文

　　近年來，由于以色列人更加富裕，更老于世故，他們的消費需求在增加。出國旅游全國盛行；僅今年夏天，每十個公民中就有一個將出國旅游。接觸過各地高標準的服務之后，以色列人回國后也希望能得到同樣的服務。美國的公司也大量地涌入以色列。像肯德基、麥當勞和比薩屋等連鎖店制定了新的顧客服務標準，用更嚴格的職員培訓和經常性的監督來確保一線工作人員的朋友式的服務。即使告別顧客的美國式的習慣語“祝你快樂”也風靡整個以色列。“沒有一個人早晨起來會說‘讓我們更友好一些’一家咨詢公司的經理Itsik Cohen 如是說。如果沒有競爭什么也不會發生。”

　　私有化或私有化的威脅也是一種刺激。過去從不關心顧客的壟斷者今天開始害怕市場學教授Michael Perry的所言的“報復的顧客”了。當政府把競爭引入Bezaq電話公司時，它的國際分公司就失去了40%的市場份額，即使在價格上有競爭力也無濟無事。Perry說：“人們想對多年的劣質服務進行報復。”電力公司壟斷也許是短暫的，它已經突然不再要求用戶等半天的時間才能接受服務。現在，任何預約服務只需提前半個小時就行。顏面掃地、正在拍賣的El Al航空公司已強調服務來重新培訓它的員工，并在廣告宣傳標語中這樣吹噓培訓的結果，“你在空氣中都能感覺到變化。”顧客調查表上首次出現了表揚多于批評的現象。 

　　Part IV Cloze

　　譯文

　　語言是一個以符號語聲為媒介的、為人類某個群體所使用的、服務于交際目的信號系統。

　　讓我們對上述定義作進一步地理解，因為是語言不是別的什么東西，它使人類有別于其他任何動物。

　　的確，其他動物用叫聲進行交流。例如，許多鳥兒在發現危險來臨時候會發出報警的叫聲；猴子發出的叫聲有所不同，可以表達生氣、恐懼和愉快。然而，它們的這些交流方式與人類的語言有著重要的區別。比如，動物的叫聲不能清楚地表達思想和感情。也就是說，本質上，它們的叫聲缺少結構，缺少人類語言中將話分辨為單詞的結構。

　　我們可以用替換詞的方法來使一個話語產生變化。舉一個有說服力的例子，比方說，某個戰士說“坦克從北面開過來了”，他可以變換一個詞說“飛機從北飛過來 了”或者“坦克從西邊開過來了”。可是鳥兒只一種報警叫聲，意思是“危險！”

　　這就是說為什么動物可利用的信號是非常有限的。以大山雀為例，這種動物大概有20種不同的叫聲，而人類的語言中話語的數量是無限的。這也解釋了為什么動物的叫聲在意義上是非常相似的。

2006年12月英語四六級考試最后沖刺專題