一、填空

1、管理學是一門邊緣科學。

2、管理學是為管理活動提供概念、理論、原則和方法的學科。

3、一般說來領導者都是管理者，但管理者卻不一定都是領導者。

4、人、財、物是管理對象的物質要素，是從靜態角度來觀察管理對象；產、供、銷是管理對象這一物質要素的運動過程，是從動態的角度來觀察管理對象。

5、隨著時間的推移，對管理對象的研究又有新的發展，有些管理學家把時間和信息也列為管理對象。

二、名詞解釋

1、管理是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實現既定目標的過程。

三、簡答

1、簡述什么是現代管理。

答：1）是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實現既定目標的過程。

    2）管理就是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能達到的效果。
 
    3）管理是通過實施計劃、組織、控制等職能的過程，來協調所有的人力和資源，以實現既定的目標。）

2、如何理解管理是科學還是藝術

    強調管理是科學是因為管理有著一套行之有效的、嚴格的科學管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規律性起作用的領域；

    把管理看成一門藝術是用具體的、形象思維的方法去研究管理，把管理看成是發揮積極性、創造性的領域；

    管理是科學，強調的是其原則性，強調管理學是向管理者提供在管理活動中必須遵循的概念、理論、原則、方法；

    管理是藝術，研究的是其靈活性，強調對概念、理論、原則和方法在實踐中的靈活運用。管理中從來沒有一套通用的模式，因為每個企業都處于不同的環境之中，無法用一個固定的模式去解決所有企業的問題。

    管理既是科學又是藝術，它是一門藝術性非常強的學科，一個管理者應當像一個藝術家，把自己的心血同自己的事業融合在一起。

3、簡述管理的“兩難處境” 。

管理工作中的一個明顯特征就是管理工作中所固有的“兩難處境”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：

1）要把組織內個人的目標與組織目標結合起來，使之在組織內做合乎目標的運動。但個人利益與組織的整體利益經常是矛盾的；

2）管理者必須履行特定的職責與任務，因此需要對雇員進行嚴格的控制，但又需要全體從業人員發揮他們的主觀能動性；

3）既要執行紀律與程序，又要照顧每個人各自的特殊需要，這些需要常常與紀律和程序發生矛盾；

4）管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環境對自己的制約，他們不得不保持現狀，因為一個人并沒有回天之力，同時，為了適應瞬息萬變的內外部環境，又不得不去改變現狀中的某些內容。

綜上所述，管理是可供開發的資源，是一項不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產生巨大的效益。

第二章 管理思想發展史

一、填空

1、所有權與管理權分離的標志——馬薩諸塞車禍事件。

2、“科學管理之父”——泰勒，他的代表作為《科學管理原理》。

3、“現代經營管理之父”——法約爾，他的代表作是《工業管理和一般管理》。

4、1841年10月5日，在美國馬薩諸塞——紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死亡。

馬薩諸塞車禍看似一個偶然事件，但卻反映了由于企業規模的不斷擴大和生產的日益復雜化，資本家越來越難以獨立完成管理自己企業的任務，從而不可避免地發生兩權分離。

5、梅奧認為，在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標準。

6、社會系統學派的觀點起源于巴納德的思想。

7、組織存在應具備三個條件：明確的目標、協作意愿和意見交流。

8、西蒙認為，根據決策性質可將決策劃分為程序化決策與非程序化決策。

9、權變理論認為，組織及其成員的行為是復雜多變的，而環境的復雜性又給有效的管理帶來困難，例外情況越來越多，難以找出一種適合于所有情況的管理理論和方法。因此，要根據組織的實際情況選用最適宜的管理方式。

10、綜觀管理演變的過程，我們發現，管理理論與方式的發展總是同當時當地生產力的水平聯系在一起，即有什么樣的生產方式就有什么樣的管理方式，違背了這一客觀規律，必然會受到懲罰。

二、名詞解釋

1、例外事件原則­——泰勒認為，經過科學測定，一切工作都應形成標準化，沒有納入標準的事件稱為例外事件。

2、管理的十四原則（每條都可做名解）

1）勞動分工：勞動的專業化分工是提高勞動生產力的有效方法。勞動分工不僅適用于技術工作，而且適用于管理工作。

2）權利和責任：權利和責任好比一對孿生兄弟，凡行使權力的地方，就有責任，二者必須相等。而管理人員的權力又可劃分為職權和個人權力。前者是由職位決定的，而后者是管理者個人智慧、知識、經驗、品德及指揮才能的綜合，好的領導者應以后者補充前者。

3）紀律：紀律是對組織協定的尊重及服從，即遵守組織的各項規章制度 。紀律對企業的發展是必須的。法約爾認為，紀律是領導人造就的，而制定和維持紀律的最有效的辦法是：1）各級好的領導；2）盡可能明確而又公平的協定；3）合理執行懲罰。

4）統一指揮：無論什么時候，一個下屬只應接受一個領導者的命令。雙重或多頭領導必然會影響權力、紀律、秩序和穩定。

5）統一領導：為實現同一目標，一個組織只能由一個領導人使用一個計劃指導工作，健全的組織機構都應是這樣。不要將其與統一指揮混同。統一指揮取決于人員如何發揮作用，統一指揮須在統一領導下才能存在，但并不來源于統一領導。

6）個人利益服從集體利益：集體的目標包含員工的個人目標。作為領導，必須監督員工同時又要以身作則，使二者保持一致。

7）合理的報酬：報酬是服務的價格，是企業所掌握的一個重要的誘導因素。因此，報酬的多少和支付的方式要公平合理，盡可能使企業和員工都滿意。他還認為，任何優良的工作制度都無法取代優良的管理。

8）適當的集權與分權：凡降低下層在決策中的作用為集權，反之是分權。權力集散的程度應視企業的規模、條件、工作性質、領導和下屬人員的能力而定。

9）跳板原則：企業管理中的等級制度它表明了權利路線和信息溝通渠道。

10）秩序：各有其位，各就其位。此原則既適用于物質資料，也適用于人力資源，如設備、工具要排列有序，人員要有自己確定的位置且在崗位上發揮作用。

11）公平：公平由公正與善意產生。作為領導，在對待下屬時，應特別注意他們希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。

12）保持人員穩定：一個人要做到有效、熟練地從事某項工作，需要相當長的時間。特別是經理人員任職期的穩定。人員的頻繁流動，必然造成人、財、物的浪費，也是企業管理不善，生產經驗不景氣的原因和結果。

13）首創精神：發明、建議與執行的主動性就是首創精神。而領導及全體人員的首創精神對企業而言，是一股巨大的力量。因此，管理部門應允許所有的企業人員以某種方式顯示其首創精神。高明的領導可以犧牲自己的虛榮心以激發下級的創造力。

14）集體精神：團結就是力量，企業的領導人員要鼓勵職工緊密團結和發揚集體精神。有效的方法是加強意見溝通，協調企業內部的各種力量，激發人員的熱情，發揮每個人的才能，獎勵每個人的功績，樹立、保持和鞏固企業人員間的和諧關系。

3、天橋——為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯系的概念。即允許同級間的人員取得直接聯系，然后將所采取的行動報告給各自的上級。這樣不僅節約了時間，而且培養了各級管理人員敢于負責的勇氣。

4、運籌學——是一種定量的科學方法，要求統籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供最優解決方案來為決策服務，在有限的資源條件下，取得最大的經濟效益。

5、系統工程——主要以人工系統為研究對象，把它看作是一種具有有機聯系的統一整體，運用現代科學技術方法進行系統分析、系統設計、系統模擬，以便最有效的實現預期目標。

6、組織效力——是指組織實現其目標的能力或程度。

7、組織效率——是指組織在實現其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。

8、權變即指“通權達變”，意為不循常規而采取適合不同需要的靈活方法。

三、選擇

1、法約爾一般管理的內容

（一）企業的基礎職能（企業的六大類工作）
1）技術性工作    2）商業性工作    3）財務性工作

4）會計性工作    5）安全性工作    6）管理性工作

2、法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認為管理就是實行計劃、組織、指揮、協調、控制，它們形成了完整的管理過程。

3、管理科學理論是在二次大戰期間形成和發展起來的，此時人們不僅關注生產效率，更加關注效果。因此決策成了企業的核心職能。

4、運籌學分分支主要有：

1）規劃論  2）網絡分析技術  3）庫存論  4）排隊論  5）對策論

5、系統工程的特點：

1）整體性觀點  2）層次關聯  3）協調性原則  4）科學的管理  5）優化目標

四、簡答題

1、綜觀管理思想發展的歷史，大致可將其劃分為以下幾個階段：

第一階段：早期的管理思想，產生于19世紀末之前。此階段雖還沒有“管理”這一名詞，但已存在著大量的管理思想和實踐。

第二階段：古典的管理思想，產生于19世紀末至1930年之間。此階段的特點是以“事”以“物”為中心，研究如何提高生產效率。其代表人物有泰勒和法約爾等。

第三階段：中期的管理思想，產生于1930－1945年之間。此階段的特點是把管理的重點從以“事”以“物”為中心轉移到以人為中心，將西方的社會學和心理學等引進管理的研究領域，提出用調節人際關系、改善勞動條件等辦法來提高勞動生產率。此階段的代表人物有梅奧和巴納德。

第四階段：現代管理思想，產生于1945年之后。此階段管理領域非�；钴S，出現了眾多的管理學派，每一學派都有自己的代表人物，都從各自的角度來研究管理。

2、簡述所有權與管理權分離的意義

所有權與管理權的分離，是企業管理的一次影響深遠的歷史性大分工，其意義如下：

首先，管理不再僅僅是一種活動，而成了一門職業，使獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到了承認。專業管理人員較資本家而言，由于他們來自大眾，因此他們更有可能按照社會化大生產的規律管理企業。

第二，兩權分離大大提高了管理效率，同時也為企業組織形式的進一步發展提供了方便條件。

第三，具有管理才能的人員掌握了管理權，直接為后來管理理論的誕生創造了條件，為管理學的創立提供了前提。

3、簡述泰勒科學管理理論的內容

1）工作定額：通過對時間與動作的研究，制定了科學的操作方法，并據此定出合理、有效的日工作量標準。

2）科學的挑選和培訓工人