二、選擇

1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了（  ）個階段。

1）老板制  2）經(jīng)理制  3）領(lǐng)導(dǎo)集團化  4）領(lǐng)導(dǎo)民主化

2、利克特的管理新模式假設(shè)了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：

1）利用——專制式    2）仁慈——專制式    3）協(xié)商式    4）集體——參與式

3、菲德勒發(fā)現(xiàn)對一個領(lǐng)導(dǎo)者工作最起影響作用的環(huán)境因素有三個：

1）任務(wù)結(jié)構(gòu)  2）職位權(quán)力  3）上下級關(guān)系

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的知識和技能有：

1）業(yè)務(wù)操作技巧  2）人際關(guān)系技巧  3）管理決策技巧

三、名詞解釋

1、領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)的個體和群體進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響、使他們能夠自覺自愿、并有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的職能活動過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)者

3、X理論是建立在“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“經(jīng)濟人”的人性觀的核心是“唯有經(jīng)濟利益是調(diào)動人的積極性的動力”。X理論是通過權(quán)力和命令實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的。

4、Y理論是建立在“自我實現(xiàn)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“自我實現(xiàn)人”的人性觀的核心是：人都有實現(xiàn)理想的愿望，只有當(dāng)他認(rèn)為實現(xiàn)了自身的價值、自己的理想，才可能獲得最大的滿足。Y理論通過統(tǒng)一個人目標(biāo)與組織目標(biāo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。

5、管理方格是由一張九等份的方格圖表示，橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。并將其強度劃分為9個等分，繪制成圖，構(gòu)成81個小格，每一個小格都是一種關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)的程度不同的管理方式的表述。

四、簡答

1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀的內(nèi)涵是什么？

1）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。

2）權(quán)力是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過程。

3）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的管理過程。

2、如何理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從？

“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從”，理解這一觀念，要從理解領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力開始。

勞動者在實施領(lǐng)導(dǎo)職能時具有兩種權(quán)力：一是法定的權(quán)力，即職權(quán)。這是領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的權(quán)力，具有法定性質(zhì)。如總經(jīng)理有總經(jīng)理的權(quán)力，主管就只有指揮管區(qū)工作的權(quán)力。在正式組織中，沒有職權(quán)，就談不上領(lǐng)導(dǎo)，即“不在其位、難謀其政”。二是個人影響的權(quán)力，即威信或威望。威信來自于領(lǐng)導(dǎo)者本人的品德、才學(xué)、能力、經(jīng)歷、良好的人際關(guān)系等構(gòu)成人的優(yōu)良素質(zhì)的一切方面，以及領(lǐng)導(dǎo)依*職權(quán)下達(dá)命令、指示的合理性。在這里職權(quán)與服從相聯(lián)系，威信與追隨相聯(lián)系，只有當(dāng)下屬為領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力所折服，理解命令的內(nèi)容，相信它既符合企業(yè)目標(biāo)，又符合個人目標(biāo)時，命令才能為下級主動接受。

一個領(lǐng)導(dǎo)者服眾的方式有三種：力服、才服、德服。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度認(rèn)識，力服*權(quán)位，只能駕御一般人；才服*智慧，能駕御才智出眾者；德服*人格，能駕御才智勝己者。而從下屬的角度看，在權(quán)位面前，他被迫服從；在才智面前，他是理智服從；在人格面前，他是忠心服從。就領(lǐng)導(dǎo)過程和效果而言，三種服眾的方式都應(yīng)具備。

因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效行使不僅要有職權(quán)，*力服，形成一種迫使下級服從的環(huán)境，更要有威信、有德有才，創(chuàng)造一種讓人們樂于追隨的環(huán)境。正是在這個意義上，我們說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。

3、如何理解領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過程？

領(lǐng)導(dǎo)意味著責(zé)權(quán)統(tǒng)一，有權(quán)的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的沒有權(quán)，二者脫離，必然造成弊病。權(quán)力大于責(zé)任，就會產(chǎn)生以權(quán)謀私，官僚主義；權(quán)力小于責(zé)任，無法實施真正的領(lǐng)導(dǎo)，必然挫傷領(lǐng)導(dǎo)者的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)過程不僅意味著盡責(zé)用權(quán)，而且意味著服務(wù)，服務(wù)不僅是對上級，更是對下級。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念和行為，領(lǐng)導(dǎo)者樹立了服務(wù)觀念并產(chǎn)生相應(yīng)行為，方可在人民大眾中獲得威信和支持。

4、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，各階段的特點是什么？

1）老板制。企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)高度集中于老板一人手中。

2）經(jīng)理制。選聘有管理才能的懂行的專家擔(dān)任經(jīng)理，老板授權(quán)于經(jīng)理，不再直接管理具體業(yè)務(wù)，并建立了總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和各級各種責(zé)任制。歷史上第一次出現(xiàn)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。

3）領(lǐng)導(dǎo)集團化。技術(shù)進(jìn)步更加發(fā)展，企業(yè)規(guī)模更大，組織間的聯(lián)系更廣泛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制開始個人領(lǐng)導(dǎo)向集團化的轉(zhuǎn)變。

4）領(lǐng)導(dǎo)民主化。是一種引導(dǎo)企業(yè)職工代表參與領(lǐng)導(dǎo)、參與各級管理決策的組織管理制度。員工參與管理的范圍，可從員工福利到一般的生產(chǎn)管理，乃至參加整個企業(yè)的經(jīng)營決策。

5、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的知識和技能（考過論述）

作為領(lǐng)導(dǎo)者，無論你處于哪一層次，都必須掌握三種基本技能：業(yè)務(wù)操作技能、人際關(guān)系技能和管理決策技能。其中每一種技能都直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者的成效，但不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者所需的技能存在著量的差別：基層督導(dǎo)比起高層管理者來說需要更多的業(yè)務(wù)操作技巧；管理決策知識技能對于高層領(lǐng)導(dǎo)來說更為重要；而無論哪一層次的管理者對人際關(guān)系知識技巧的掌握卻都是同樣必須的。

（一）業(yè)務(wù)操作技巧

領(lǐng)導(dǎo)都必須有業(yè)務(wù)操作較強，但具體內(nèi)容依領(lǐng)導(dǎo)層次的不同有所不同。作為中、低層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具有本企業(yè)特征的職業(yè)能力，必須熟知工作崗位的知識，還必須了解深一些的專業(yè)知識和廣一些的相關(guān)知識，以求不僅知一般而且知特殊，不僅知其然而且知其所以然，不僅會做而且會說會管。

作為高層管理者，要具有不局限于從事職能范圍的文化素質(zhì)和專業(yè)知識，在企業(yè)特有的專業(yè)方面要有相當(dāng)高的能力。

（二）人際關(guān)系技巧

人際關(guān)系技巧是指與上級、平級、下級共事及領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧，更廣泛地說是處理組織內(nèi)外人際關(guān)系的技巧。

中國有句古話是“成事有三：天時、地利、人和”。一個領(lǐng)導(dǎo)者要想取得成就，必須具備一定的人際關(guān)系技巧。領(lǐng)導(dǎo)者是通過別人的工作來達(dá)到組織目標(biāo)的合作過程。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠凝聚盡可能多的人一道工作，做不到這一點就等于失去了領(lǐng)導(dǎo)資格。良好的人際關(guān)系是整個領(lǐng)導(dǎo)過程的潤滑油，有利于溝通信息、交流感情、調(diào)節(jié)行為、達(dá)到共識。特別是當(dāng)工作集體處于緊急、有壓力、困難或危險之時“人和”的作用更加不可估量。

人際關(guān)系技巧可以從以下幾個方面體現(xiàn)：

1）必須能與人相處

2）必須能指導(dǎo)、借助他人一起工作

3）必須能認(rèn)識和借助他人的長處完成工作

4）創(chuàng)造、維持和諧高效的管理環(huán)境

（三）管理決策技巧

管理決策技巧就是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的現(xiàn)代觀念、意識和經(jīng)營決策之道。

1）領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的經(jīng)營決策基本知識

2）興辦、經(jīng)營企業(yè)的觀念技巧

以上所列知識技巧，對成功的領(lǐng)導(dǎo)者來說，決不是機械的加總或一對一地應(yīng)用于實踐，而是以相互交融的有機構(gòu)成綜合地轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)能力，這種轉(zhuǎn)化借助于我們對所掌握知識的深入理解、融會貫通、駕御應(yīng)用和超越創(chuàng)新。

第八章  控制

一、填空

1、控制必須有其對象和根據(jù)。

2、控制職能則是一動態(tài)過程。

3、控制職能的體現(xiàn)主要是運用了信息反饋這一基本原理。

4、控制的基本原理即為反饋。

5、標(biāo)準(zhǔn)化——現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作。

二、選擇

1、控制的基本類型有：

1）預(yù)先控制    2）現(xiàn)場控制    3）反饋控制

2、理想有效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有下列一些特點：

1）全面性   2）一致性   3）公正性   4）可行性   5）經(jīng)濟性   6）穩(wěn)定性。

3、 對信息處理的要求包括：

1）及時   2）準(zhǔn)確   3）適用   4）經(jīng)濟

三、名詞解釋

1、控制，直觀的說是一種作用，是施控主體對受控客體的一種能動作用。

2、控制職能就是管理主體按照預(yù)定目標(biāo)和計劃標(biāo)準(zhǔn)，通過信息的反饋，衡量和檢查客體的計劃完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、預(yù)先控制是指計劃實施之前對投入資源的控制，其作用是防止組織中所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。

4、現(xiàn)場控制就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)，對正在進(jìn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程的控制。

5、反饋控制就是通過信息測定實際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，對實際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動。

6、標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性的事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會經(jīng)濟效果。

7、全面質(zhì)量管理就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。

四、簡答

1、控制的過程（步驟）

1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)：建立標(biāo)準(zhǔn)時，要注意區(qū)分功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。功能標(biāo)準(zhǔn)對工作結(jié)果做出的規(guī)定，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)則指對工作過程、方法做出的規(guī)定。

2）實施狀態(tài)測定：在實施狀態(tài)測量中要注意以下幾個問題：1、重視信息的收集，沒有信息，管理者就如同瞎子和聾子。2、掌握真實的信息，不僅要及時收集信息還要對信息做去偽存真的分析，否則無法發(fā)現(xiàn)真正的偏差之所在，造成失控。3、防止患信息消化不良癥。

3）比較分析：一旦出現(xiàn)偏差，未能測量到或已測量出偏差而未能采取堅決措施予以糾正，則系統(tǒng)就會出現(xiàn)失控現(xiàn)象，背離原定目標(biāo)。測量出偏差并得以及時糾正則系統(tǒng)運行就會合乎目標(biāo)，此時系統(tǒng)處于受控狀態(tài)。

4）糾正偏差：1、需要員工的理解與支持。2、要授予糾偏人員相應(yīng)的權(quán)利。3、在建立控制標(biāo)準(zhǔn)時就要配之以相應(yīng)的獎懲制度。4、及時對糾偏效果加以反饋。

2、如何理解標(biāo)準(zhǔn)化過程是一個動態(tài)過程？

1）管理的標(biāo)準(zhǔn)化是以科學(xué)、嚴(yán)密、全面的管理標(biāo)準(zhǔn)為前提的。在制定標(biāo)準(zhǔn)時，雖力求準(zhǔn)確全面，但由于環(huán)境在不斷變化，事物在不斷發(fā)展，人們的認(rèn)識在不斷提高，因而標(biāo)準(zhǔn)在實踐中也需不斷補充和完善。

2）標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過程是一個不斷應(yīng)用“例外事件”原則去處理問題的過程。一個企業(yè)的管理者在行使控制職能時，通常把標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事看成是例行公事，交給下級人員去處理，而把注意力放在標(biāo)準(zhǔn)以外的“例外事件”上。

3）建立標(biāo)準(zhǔn)時，要掌握兩點即標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和嚴(yán)密性。

3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在“全”字上：

1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言的。

2）管理的環(huán)節(jié)是全面的，這是就縱向而言。

3）參加管理的人員是全面的，這是就管理主體而言。

4）所使用的科學(xué)方法是全面的。

4、人員行為的控制方法（考過論述）

人員行為控制的有效性始終是管理者們研究的課題，目標(biāo)管理法是最常用的一種。

（一）目標(biāo)管理就是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實現(xiàn)各層次的目標(biāo)管理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，最終化為個人目標(biāo)。

（二）目標(biāo)管理的步驟：

1）由領(lǐng)導(dǎo)者提供指定目標(biāo)的要求和依據(jù)，下屬人員討論，并提出建議，經(jīng)反復(fù)磋商使上下級就目標(biāo)取得一致意見。

2）在目標(biāo)實施過程中，充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，由下屬自行檢查并向上級匯報。

3）由上級根據(jù)目標(biāo)完成情況對下屬的工作表現(xiàn)做出全面、公開的評價，并予以獎懲。

（三）目標(biāo)管理的特點：

1）實行自我控制

2）目標(biāo)的制定是自上而下共同完成的，且實行分權(quán)管理。

3）評價標(biāo)準(zhǔn)趨于客觀。

所以，目標(biāo)管理能有效地調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)并提高員工才能，同時也提高了管理的有效性。目標(biāo)管理主要是通過將目標(biāo)落實到個人，把組織的目標(biāo)同個人目標(biāo)結(jié)合起來，從而激勵人員的積極性以實現(xiàn)自我控制的一種方法。

第十章 回顧與展望

一、填空

1、管理從以“事”和“物”為中心演變到以“人”為中心。

2、管理從研究效率過渡到研究效果。

3、管理方法從定性——定量——定量＋定性。

4、中國哲學(xué)的主要特征是模糊。