（2）人是復雜人

（3）調動人的積極性是有效管理的前提：一個組織的管理是否有效，其衡量標準之一應是看其員工的積極性是否被調動起來

（4）管理的最終目的是為了人類自身

（二）堅持以人為中心應遵循的原則是：

堅持以人為中心的觀念應遵循能級原則、動力原則、民主與集中的原則。

（1）能級原則：能級原則就是根據(jù)人的能力大小合理地分工定崗以做到各盡所能、人盡其才。遵循能級原則必須注意以下幾個問題：

1）要知人善任2）要動態(tài)對應3）不同能級要體現(xiàn)不同的責、權、利。

（2）動力原則：動力即推動力量，動力原則就是正確運用動力為個人能力的提高創(chuàng)造適宜的外部環(huán)境以使管理活動持續(xù)有效地進行下去。現(xiàn)代管理中有三類基本動力：物質動力、精神動力、信息動力。

（3）民主與集中的原則：強調民主并不意味著不要集中，集中即統(tǒng)一指揮和命令，避免多頭領導。政出多門，使下級無所適從，既不利于調動人的積極性，也會帶來管理系統(tǒng)的混亂。

9、權變思想的內容及對管理的意義

（一）權變觀念即是對“萬能主義”的否定，其主要內容有：

（1）不存在適用于一切情況的管理原則和方法

（2）If ——then（如果——就要）理論：管理同環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關系,If ：代表環(huán)境，是自變量；then ：代表管理思想、管理原則、管理方法和技術，是因變量。即：如果某種環(huán)境發(fā)生變化，就要采用相應的管理思想、管理方法和技術，以保證組織目標達成

（3）殊途同歸：所謂殊途同歸即指達到同一個目標的方法和手段是多種多樣的

（二）意義是：

它啟發(fā)管理者：解決一個問題時，先找出問題的實質所在，根據(jù)病因，對癥下藥，即根據(jù)環(huán)境、目標、機構、人員等各方面的變化采取與此相對應的經(jīng)營管理方法。

它告訴管理者：任何一種管理理論和方法都有其實施的先決條件和適用范圍，即沒有一種最好或最不好的管理方式，選擇的管理方式與當時的環(huán)境、目標、地點、人員等因素相吻合，能夠解決問題，這就是好的方法，反之則是不好的方法。

權變思想提出的因時因地因環(huán)境因人而異、靈活采用不同的管理方法的理論，從深層次看是要求管理者凡事要從實際出發(fā)，按照客觀規(guī)律辦事

總之，權變思想雖未給我們提供解決問題的新方法，但卻強調博采眾家之長，綜合利用各種管理知識整和的效果，從而避免了管理的簡單化、一律化。

第四章 計劃

一、填空

1、預測的方法有定性預測和定量預測兩種。

2、 決策是一個過程而不是一個點的行為

二、選擇

1、計劃工作的特點：

1）主導性   2）普遍性   3）連續(xù)性   4）前瞻性   5）經(jīng)濟性   6）創(chuàng)新性

2、計劃工作的程序和內容可劃分為：

1）確定目標  2）預測   3）決策   4）預算及制定政策

3、計劃工作的原理有：

1）限定因素原理  2）許諾原理  3）靈活性原理  4）改變航道原理

4、就現(xiàn)代企業(yè)組織而定，組織目標主要包括以下幾個：

1）經(jīng)濟目標      2）社會目標    3）發(fā)展目標

5、組織目標的特征：

1）目標的層次性2）目標的次序性3）目標的時間性

6、根據(jù)預測的內容可將其劃分為：

1）經(jīng)濟預測      2）科技預測     3）社會預測

7、定性預測的方法有：

1）專家會議法   2）頭腦風暴法   3）德爾非法

8、定量預測方法有：

1）時間序列分析法   2）因果分析法

9、時間序列分析法有：

1）移動平均法   2）指數(shù)平滑法   3）季節(jié)性波動

10、選擇預測方法應考慮的因素

1）預測的期限   2）預測的精度與費用    3）預測工作者的素質

11、決策按其在企業(yè)經(jīng)營中所處地位可分為：

1）戰(zhàn)略決策     2）戰(zhàn)術決策

12、決策按其決策者所處的管理層次可分為：

1）高層決策     2）中層決策    3）基層決策

13、決策按問題出現(xiàn)的重復程度可分為：

1）程序性決策   2）非程序性決策

14、決策按決策目標與所用方法分為：

1）計量決策     2）非計量決策

15、決策按決策所處的條件可分為：

1）確定型決策   2）風險型決策   3）不確定型決策

16、決策方式有：

1）獨斷式     2）授權式    3）集體決策

17、程序化和非程序化可采用：

1）傳統(tǒng)技術   2）現(xiàn)代方法

18、編制計劃時應考慮的因素有：

1）時間因素   2）成本因素

三、名詞解釋

1、計劃工作，狹義的計劃工作是指計劃的制定過程，即根據(jù)實際情況，通過科學的預測和充分的調查研究，對組織未來的目標及實現(xiàn)目標的途徑做出全面決策的一系列活動。

2、限定因素原理是指主管人員越是了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能有針對性地、有效地擬定各種行動方案。此原理又稱“木桶原理”，涵義是木桶盛水量取決于桶壁上最短的那塊木條的高度。此原理表明，主管人員在制定計劃時，須全力找出影響計劃目標實現(xiàn)的主要限定因素，有針對性地采取相應措施。

3、改變航道原理，此原理是用于使計劃工作過程具有靈活性。即計劃工作者在制定計劃之后，不能被其框住，在執(zhí)行過程中要根據(jù)實際情況對計劃做必要的檢查和修訂。

4、目標是管理活動的始點，是各項管理活動的依據(jù)；目標又是管理活動的終點，它是衡量各項活動是否合理的標準和尺度。

5、定性預測是指預測者根據(jù)已知的數(shù)據(jù)和資料，依*個人的知識、經(jīng)驗和判斷對事物的發(fā)展趨勢做出預測。

6、定量預測是指依*建立數(shù)學模型而對事物的未來進行預測。

7、決策是針對明確的目標，經(jīng)過調查研究，制定多個可行方案，然后運用統(tǒng)一的標準選擇合理方案的過程。

8、程序化決策是指所解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已經(jīng)有了處理經(jīng)驗、程序和方法，可按常規(guī)辦法解決。

9、非程序化決策是指所解決的是不常出現(xiàn)的問題，還沒有處理經(jīng)驗，完全*決策者的判斷和信念來解決。

四、簡答

1、計劃職能是其他管理職能的前提和條件，沒有計劃，就談不上組織，更無法實施控制。

計劃職能（確定目標，尋找實現(xiàn)目標的途徑和方法）由此決定了：

1）建立與之相適應的組織機構（組織）

2）人員的選聘、培訓、考評（人員配備）

3）最有效地領導和激勵員工（激勵、領導）

4）檢查以上工作與目標的差距并糾正之（控制）

2、計劃工作的步驟

1）確定目標

2）預測未來環(huán)境可能發(fā)生的變化

3）擬訂、評價和選擇實現(xiàn)目標的可行方案——決策

4）預算及制定派生計劃

3、組織目標的作用

1）目標的導向作用。指它應為組織的經(jīng)營活動指明方向，使組織內容部門工作協(xié)調一致，為追求共同目標而統(tǒng)一行動。

2)目標的激勵作用。指當組織目標被全體成員所接受并與組織成員的個人利益結合起來時，此目標可激發(fā)起員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3）目標的標準作用。目標是衡量員工工作績效的標準和依據(jù)，它可使評價結果客觀、公正。

4）目標的基礎作用。可避免管理工作中的混亂，為目標管理提供前提。

4、確定組織目標應遵循的原則

1）目標須體現(xiàn)組織的宗旨及使命。只有這樣，才能使組織活動與組織方向相一致。

2）目標必須落實：1、目標須層層分解、落實到組織每一個成員的工作中。2、目標須盡可能定量，以使目標明確并便于考核。3、目標須有時限要求。

3）目標須有多個，并形成體系，以避免目標的片面性，追求企業(yè)宗旨和使命的實現(xiàn)。