四、戰略變革的現實(理解)

　　1.變革模式的支持者

　　變革模式的支持者認為個人或者偶爾由團體領導的變革很重要。這個過程分為：

　　(1)高級管理層是變革的戰略家并決定應該做什么;

　　(2)指定一個代理人來掌握變革;

　　高級管理層通常有三種作用：如果變革激化了代理人和企業中的利益團體之間的矛盾，高管應當支持代理人;審議和監控變革的進程;簽署和批準變革，并保證將它們公開;

　　(3)變革代理人必須贏得關鍵部門管理層的支持;

　　(4)變革代理人讓管理層立即行動起來，并給予后者必要的支持。

　　2.抵制變革

　　變革可能會對人們的境遇甚至下列領域的健康產生重要的影響：

　　(1)生理變化。這是由工作模式、工作地點的變化造成的。

　　(2)環境變化。住新房子、建立新的關系，按照新的規則工作，這種新規則包括學習新的工作方式等。

　　(3)心理變化：①迷失方向，例如，當變革涉及設定一種新的角色或者新的關系時。②不確定性可能導致不安全，尤其是變革涉及工作或者快速的環境適應性，一個短期學習曲線可能導致感覺能力有限。③無力。如果觀察到外力或者代理反對個人是無力的，變革就會受到威脅。

　　變革會面臨如下障礙：

　　(1)文化障礙;企業文化的慣性導致障礙。

　　(2)私人障礙;

　　①習慣;②變革對個人收入的影響可能相當大;③對于未知的恐懼降低了人們學習新技能和程序的意愿和興趣;④選擇性的信息處理導致員工去選擇應當聽什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

　　例子：某鋁業公司最近剛剛任命的首席執行官決心對公司實施變革以提高競爭力。他明確表示，他認為目前公司的經營業績是低于可接受的水平的。他指出公司正面對成本太高，生產率又太低的問題。市場上對鋁的需求在不斷增長，特別是在出口市場上。該首席執行官認為，公司應當利用這一有利環境。為此，他認為應當對公司的工作條件實施變革。而且，要想從交易中獲取利潤，還需要降低某些擬出口市場的進口關稅。代表該公司工人的工會得到工人擁護，并已向工人承諾將保護他們的工資水平和工作條件不受影響。

　　在上述情形中，該鋁業公司中支持變革的力量和阻力的來源概括如下：

　　支持變革的力量 – (1) 外部：出口需求大，國內需求則比較平穩;(2) 內部：強有力的新首席執行官、經營業績不佳、成本高、生產率低。

　　變革阻力– (1) 外部：某些出口市場的進口關稅過高;(2)內部;長期任職的管理人員安于現狀以及工會表現出保護工人的態度。

　　3.克服變革的阻力

　　在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：

　　● 變革的節奏

　　● 變革的管理方式：鼓勵沖突領域的對話;與員工進行就變革的原因、預期結果和可能的后果進行溝通;提供針對新技能和系統應用的學習課程;鼓勵個人參與等

　　● 變革的范圍

　　【例題5·單選題】關于戰略變革的時機選擇問題，有遠見的企業應當選擇(　)。

　　A.提前性變革

　　B.反應性變革

　　C.適應性變革

　　D.危機性變革

　　『正確答案』A

　　『答案解析』一般來說，戰略變革時機有三種選擇：提前性變革、反應性變革和危機性變革。有遠見的企業應該選擇第一種，這樣能避免過遲變革的代價。

　　【例題6·單選題】甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的10年中，甲公司一直通過其設在各地的實體店向個人消費者銷售家用電器，已經成功建立起很高的信譽和知名度。近期，甲公司管理層通過市場調查發現，日漸興起的網上購物已經使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網上購物商城，以期贏得網上購物的訂單。甲公司采取的這種戰略變革是(　)。【2011】

　　A.提前性變革

　　B.反應性變革

　　C.危機性變革

　　D.必要性變革

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考核的是戰略變革的類型。反應性變革是指企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。日漸興起的網上購物已經使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經為過遲變革付出了一定的代價。