三、簡答題

　　1.

　　【答案】

　　(1)①優勢：經營戰略調整取得成效;資產結構有明顯改善;零售銀行業務與中間業務獲得了穩步發展。②劣勢：多年前形成的優勢正逐漸喪失。③機會：中國金融市場即將全面開放。④威脅：巴塞爾協議對資本充足率的要求;央行發行銀行間市場企業短期融資券，壓縮了銀行在大企業身上的利益空間。

　　(2)招商銀行實現差異化的途徑主要有：客戶群組、產品特色、服務水平、分銷渠道、產品線廣度等。

　　2.

　　【答案】

　　(1)價值鏈分析涉及到五種基本活動和四種輔助活動。

　　五種基本活動分別是：①進貨后勤，是指與提供產品或服務的接收、儲存和分配相關聯的各種活動;②生產經營，是指將各種投入品華為最終產品或服務的各種活動;③發貨后勤，是指產品集中、儲存以及配送最終產品的活動;④市場營銷，是指提供買方購買產品的方式、引導買方進行購買的各種活動;⑤服務，是指向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。

　　四種輔助活動分別是：①企業的基礎設施建設，是指常規管理系統和管理活動;②采購，是指購買各種投入的活動，包括了所有與供貨商有關的活動;③人力資源管理，是指企業對員工的管理，關注的是人員的招聘、培訓、開發和員工評價以及制定工資、福利政策等各種活動;④技術開發，包括技術訣竅或技術成分、工藝設備、生產過程、產品設計和研究、辦公自動化等。

　　(2)①該廠研發出新產品，屬于技術開發活動;②購買大量水果屬于進貨后勤活動;③產品推廣屬于市場營銷活動;④對生產的控制屬于生產經營活動;⑤對送貨過程的控制屬于發貨后勤活動。

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