3、

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　　【正確答案】 政治和法律環境因素：中國高度重視互聯網法律法規建設，規范中國互聯網秩序，與此相關的法制建設與網站備案等基礎性工作正穩步推進，先后頒布實施了《全國人大常委會關于互聯網安全的決定》、《電子商務發展“十一五”規劃》、《電子信息產業調整和振興規劃》、《電子簽名法》和《電子支付指引》等，為規范網上交易提供了較為有力的法律保障。國家越來越重視電子商務的發展，相關監管工作也逐步展開和實施。這些新的變化有利于政府未來對電子商務的規范化引導和推進，更有利于電子商務市場的長遠發展。

　　經濟環境因素：電子商務經營率進一步提高，電子商務平臺繼續向行業縱深化發展，網絡購物市場規模快速增長，成為帶動消費、拉動經濟增長的巨大動力。而隨著中國C2C/B2C市場進入者的逐漸增多及資金的大量投進，其競爭將更加激烈。

　　社會和文化環境因素：網絡購物是一種使用以及消費習慣的轉變，對習慣傳統接觸式和導購式購買的用戶來說，驅動第一次網絡購物的因素有很多，其中價格是其中最重要的一個因素。

　　技術環境因素：網絡技術也在不斷地發展，云計算、物聯網等新興技術及其應用對網絡經濟產生了巨大的影響，使信息傳遞和處理不僅突破了時空限制，而且增強了網絡與任何物體的互動，提升了互聯網的服務水平。另外，以銀行和第三方為主的機構正在努力的提升電子交易的安全，使得人們對于網絡支付變得越來越有信心。

　　4、

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　　【正確答案】 M集團采用的組織結構類型是戰略業務單位組織結構。該集團根據業務進行了劃分，旗下設立了制冷家電集團、日用家電集團、機電裝備集團和地產發展集團，制冷家電集團又下設了家用空調事業部、中央空調事業部、冰箱事業部，機電裝備集團又下設采購中心、微電機事業部、洗滌電機事業部。屬于典型的戰略業務單位組織結構。

　　戰略業務單位組織結構的優點：一是降低了企業總部的控制跨度。采用這種結構后，企業層的管理者只需要控制少數幾個戰略業務單位而無須控制多個事業部。二是由于不同的企業單元都向其上級領導報告其經營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況。三是這種結構使得具有類似使命的產品、市場或技術的事業部之間能夠更好地協調。四是由于幾乎無須在事業部之間分攤成本，因此易于監控每個戰略業務單位的績效(在職能式結構下也如此)。

　　戰略業務單位組織結構的缺點：一是由于采用這種結構多了一個垂直管理層，因此總部與事業部和產品層的關系變得更疏遠。二是戰略業務單位經理為了取得更多的企業資源會引發競爭和摩擦，而這些競爭會變成功能性失調并會對企業的總體績效產生不利影響。

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　　【正確答案】 平衡計分卡的定義是：平衡計分卡表明了企業員工需要什么樣的知識技能和系統，分配創新和建立適當的戰略優勢和效率，使企業能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現更高的股東價值。

　　平衡計分卡的特點包括：①平衡計分卡為企業戰略管理提供強有力的支持。②平衡計分卡可以提高企業整體管理效率。③注重團隊合作，防止企業管理機能失調。④平衡計分卡可提高企業激勵作用，擴大員工的參與意識。⑤平衡計分卡可以使企業信息負擔降到最少。

　　銷售增長率屬于財務角度指標;顧客滿意度、市場份額、新客戶開發率屬于顧客角度指標;主要員工保留率、新產品占銷售的比例屬于創新與學習角度指標;產品交貨時間屬于內部流程角度指標。

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