【參考解析】

　　題目中的情況比較復雜，涉及人數眾多，事關交通安全與暢通，具有較大的社會影響。所以，一定要搶時間處理好。

　　首先，立即啟動應急預案。交警、路政、醫療等有關部門及相關負責人立刻開始行動。趕赴現場，靠前指揮，從而加強現場的協調和管控的力度。并在趕赴途中，通過監控網絡了解最新的情況變化，指示現場人員安全疏導和向群眾做好解釋工作，向群眾說明我們已經派專人趕往事故現場，請大家耐心等待。

　　其次，到達現場后，組成臨時指揮部。通過全面了解現場的情況，馬上安排成立若干職能小組，分工處理，責任到人。疏導組要通過人工指揮、道路系統調控、設置安全提示等及時疏通道路，解除擁堵。救護組立即展開醫療設備，安排人員普查現場有無因長時間擁堵而發病人員。飲食組立刻給饑餓的群眾提供飲用水和食物。事故處理組要排查有無碰撞等事故發生，如果有的話給予全面解決或暫時取證，優先保證道路暢通。對外聯絡組要及時協調好媒體的采訪，面對詢問不回避問題，但是要對媒體的采訪進行指導，保證對方人身安全和本方工作的順利開展。

　　再次，處理事件過程中要及時做好督導和監督工作，對工作人員反映上來的問題要立刻研究，盡快給出指導意見。定時向上一級主管部門匯報工作進展情況，聽取指示。必要情況下，指揮部成員要到一線中去，不怕苦、不怕累、不怕麻煩，身先士卒，強化一線力量。

　　在大家的共同努力下，一定能夠及時徹底的解決擁堵問題。并在解決后匯總各方信息，總結經驗教訓，提出可行性的建議或報告，從而在上級的關注下早日消除擁堵誘因，保證群眾順利出行。

　　第四題：領導派你去走訪困難戶，了解他們的生活情況。經過認真走訪后，你向領導作了匯報。沒想到匯報完的第二天，有個老人來到單位，吵嚷著說他是困難戶，為什么沒有去他家走訪。這時你會怎么辦?

　　【參考解析】

　　遇到群眾反應問題的事件，一定要耐心、細心、認真對待，正確處理矛盾并妥善解決好。

　　首先，熱情地請老人坐下，倒一杯水，讓老人不要急，造訴老人一定會認真對待他的問題。然后請老人詳細說明情況，諸如他的姓名、住址、困難情況、困難戶的證明等等。在傾聽過程中作好記錄。接下來，我會根據不同的情況區別對待。具體來說，老人是否為政府認可的困難戶?如果是，那么立即核對之前走訪的名單上是否有他名字。如果沒有的話，可能是之前信息統計或傳遞中出現了漏洞，應立即組織有關人員進行核對和填補。同時在接待現場，向老人進行道歉，并表示已經把老人的情況作了記錄，如果有照顧政策一定不會遺漏他們家，請老人放心。還歡迎老人今后監督我們的工作，我們一定積極完善。

　　另一方面，如果老人自己認為是困難戶但是沒經過政府的認可，不完全符合困難戶標準。這種情況之下，一定要先向老人講清楚政策規定，說明困難戶的標準。勸慰老人要理解我們的之前的調查工作。當然，對于老人確實存在的個別困難，在力所能及范圍內給予單獨的幫助。也可以協助老人通過民政等單位或社會有關組織來解決，盡可能地給老人實實在在的幫助。

　　在妥善解決老人的問題后，在有必要的情況下向領導匯報處理結果。表示今后工作一定會做得更細致，更全面。通過這件事也啟示我們工作中要深入基層，深入群眾，積極開創各種工作形式，減少不必要的矛盾，融洽干群關系，切實維護群眾的利益。

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