新華社記者在哈爾濱公安局出入境管理局辦事大廳辦業務，各種排隊等候，耗了2個多小時;但在一領導來檢查之前的半分鐘內，13個服務窗口全開(此前只開4個窗口)，15分鐘內辦完等候的業務，一辦事民警還小聲對同事說：“沒號了，怎么辦?”

　　領導不來，辦事的市民苦苦排隊，卻無可奈何;領導一來，辦事速度“神一般的提升”，還唯恐辦事市民不夠多。類似這樣“領導來了”的故事，絕非個案。這種怪現象也不難理解，領導往往能決定辦事人員的前途升遷、福利待遇，辦事群眾最多不過嘴上抱怨。從人的逐利本性來說，“做給領導看”當然比給“做給民眾看”來得“劃算”。

　　只是，這種不難發現破綻的瞬間“變臉”，為什么在迎接領導考察時屢屢被使用，首先要追問的，還是領導視察的方式。如果只滿足于“看上去很美”的表象，上有所好下必甚焉;如果領導愿意多花點心思、多走訪問政于民，下面辦事人員想必也不敢這樣公然造假。

　　當然，要督促政府部門辦事作風的根本轉變，不可能僅靠領導的檢查監督，而是要轉變公務人員的考核評估機制�，F在很多銀行的辦事大廳，都設有滿意度評價的按鈕，客戶每辦完業務，可以對辦事人員進行滿意度評價。去政府辦事大廳也有一套評價機制，由民眾打分并公之于眾，那相關部門行業人員還敢怠慢嗎?

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