【背景鏈接】

　　互聯網技術的不斷進步，讓人們足不出戶也能逛街購物成為現實。時代的發展，宅男腐女群體不斷壯大，讓網絡購物愈加繁盛。然而，在網購給人們的生活帶來便利、并逐漸成為現代人生活中必不可少的一部分的同時，網絡購物，尤其是C2C式的網購中的誠信缺失問題也愈演愈烈：實物與圖片不符、假貨假名牌泛濫、發貨延遲、售后服務缺失、退換貨困難……這些現象不僅傷害了消費者網購的熱情與信心，給他們帶來極大的不安全與不信任感，同時還嚴重破壞了網絡購物與電子商務的正常秩序，制約其進一步發展。

　　【標準表述】

　　【原因】

　　道德的缺失

　　一方面，指一些網絡賣方制假販假售假、不良經營、不正當競爭，喪失職業道德。當前的電子商務、網絡購物市場存在不少無良賣家為了謀取個人私利，利用網絡交易平臺監管困難、法律法規不完善等一些缺陷制假販假、知假售假，以次充好、隱瞞貨品真實信息，私下刷好評，進行不正當競爭。

　　另一方面，包括部分消費者知假買假，喪失消費道德。部分消費者心存僥幸、愛慕名牌、貪圖便宜、知假買假的行為也在一定程度上助長了賣家制假售假的氣焰，給他們提供了生存空間。歸根結底，這些行為都是道德缺失的后果，是網絡賣家和消費者公共道德、職業道德、消費道德共同缺失的后果。

　　先天不足

　　見不到實物與真人、不能試穿、沒有固定店面、開店準入門檻低、交易安全風險高……C2C電子商務從其誕生就有先天隱患，這也使得它比一般的實體交易更加依賴和需要誠信，但同時也更加容易缺失誠信。

　　為了彌補這一缺陷，網絡購物平臺的運營方推出了信用評價體系，其中最知名的便是亞洲C2C巨頭淘寶網的好評制度。然而在最初起效了一段時間之后，魔高一丈的賣家通過假買假賣、專業刷好評、利用掌握的消費者資料進行威脅騷擾等手段又使得這一制度效用大打折扣。至于其他的退換貨承諾、先行賠付等制度，更是在種種復雜的操作步驟、多方推諉、耗時費力、得不償失的現實面前變得幾乎形同虛設。

　　尷尬矛盾的平臺運營方

　　一邊打假、一邊縱容售假，這是國內網購平臺運營方誰都無法逃避的尷尬境遇。

　　部分假貨的存在可以使網站更有活力、競爭力和點擊量，打假過度會造成賣家和買家向競爭對手處流失，這些原因綜合起來，就不難理解為何一些第三方交易平臺總是借口強調網購的特殊性，而漠視侵權、放任售假、實施著貌似公允其實向賣方傾斜的監管維權機制。

　　【優點】

　　首先是省事。居家過日子，開門四件事，衣、食、住、行，少不了與商場打交道，而跑商場購物是件麻煩事，尤其是對于男同志來說，簡直是受罪。偌大的商場，就像是個迷宮，轉來轉去，轉得人腰腿酸疼;貨架上一排排形狀各異，品質相似的物品，看得人眼花繚亂，簡直不知道挑選什么樣的物品是好。選擇網上購物，好就好在不需要花費時間去商場轉來轉去，選來選去，也無需排隊付款，選中了需要的物品后，鼠標輕輕一點就可以搞定。

　　其次是省心。對于男士來說，陪伴女同志和孩子到商場購物，是很不情愿的，但又不好言語,于是乎，這便成了一些男士的心病。自從嘗試網上購物后，我便嘗到了甜頭，趴在電腦前網購，邀愛人參與其中，看中了，我就點擊鼠標，相不中，就繼續在網上淘，在淘寶中，兩人有說有笑，好不熱鬧。

　　再次是省錢。網購還給我帶來了實惠，一般網購都比商場里賣的價格要低，折扣又多。這些不說，通過網上交易，網銀還有積分或返還。

　　【問題】

　　首先，網上假冒偽劣商品不亞于線下的實體店，高仿套牌侵權商品給品牌企業造成惡劣沖擊，消費者維權、投訴方式有待解決。

　　其次，打著電子商務或網購直銷旗號，進行互聯網傳銷，手段不斷翻新，以“發展下線會員，網上購物越買越便宜”等口號利誘消費者，這種更具隱蔽性的傳銷方式，逃脫了公安、工商等部門的法眼。

　　第三，網絡店主的逃稅行為，得不到稅務部門的監管。

　　第四，網購風險有待信息監管部門或網警的進一步重視，黑客的網絡釣魚技術不得不提，不少消費者使用網銀受損而無可奈何。建議監管機構與網絡運營商、工商、稅務、速遞、金融等部門建立聯動機制，對網絡店鋪采取實名備案，ip鎖定或監控。

　　【措施】

　　漫漫網購誠信路，既然目前網購誠信缺失的現狀是由多方因素造成的，那么打擊網絡售假需要各方面積極推進，構建一個誠信和諧網購環境的探索，也離不開多方的配合，需要長期努力。

　　一方面，電子商務企業要負起責任，雖然一個行業的規范不可能也不應該僅僅依靠一兩家企業，但不可否認的是占據壟斷地位的龍頭企業在行業規范和行業進步方面所扮演的角色是舉足輕重和無可替代的。對信息進行全面披露，特別是售假信息，要廣而告之，盡可能保證買家與賣家的信息對稱。

　　另一方面，企業還要與國家有關部門實行聯動，追究嚴懲售假或以次充好者，加大他們的違法成本;同時，消費者也要全面了解信息，提高識別能力，切忌貪圖小便宜。”

　　首先，要呼喚社會公德的重新回歸，讓消費者和不良賣家重拾消費和職業道德。

　　其次，要促進科技的發展與技術進步，在技術層面加強監管，避免漏洞出現。

　　再次，行業的規范與進步離不開相應法律法規的制定與完善，國家各相關部門也應該切實履行其職責，進行合理的引導與監督。

　　最后，要提高全社會公民的維權意識，形成人人打假、對缺乏誠信零容忍的社會風氣。在這樣多方的努力下，筆者相信，誠信和諧的網購環境一定能得到真正實現。

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