2.“三包”是民眾在消費過程中經常容易聽到的一個詞，尤其是在所購買的商品出現問題之后。其實所謂“三包”就是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，是商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法，對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

　　商品在使用過程中難免出現問題，而“三包”就是商家對消費者執行售后服務的最好方式。因此，國家目前已對絕大部分品類的商品制訂了“三包”規范，以維護消費者權益。

　　但對于服裝與鞋類的三包，目前國家法律尚未明確規定，完全依靠企業自主實施售后服務行為。在這樣的大背景下，消費者在相關產品出現問題時如何有效維護自身合法權益就成為一個難題。近期，記者就收到消費者對于“××”品牌產品的多起投訴，所涉及的除了產品本身質量問題外，售后服務中因為修理、更換、退貨要求不合所引發的爭議糾紛也成為雙方矛盾的焦點。因此，進一步拓展“三包”實施領域，明細“三包”服務細則，規范商家售后服務行為，切實維護消費者合法利益已經成為當前市場發展之必需與急需。

　　“××鞋真是如同其廣告所宣稱那樣，有‘飛’一般的感覺啊。”四川消費者陳先生在向記者敘述自身遭遇時形象地表示。

　　2008年7月28日，陳先生在四川西昌市步行街一××專賣店購買了一雙“××”粉色運動鞋(型號W605103)，“誰知新鞋才穿第一次就遇到問題，那天我在路上行走，不慎踩上路面的部分積水，鞋底便迅速打滑，讓我狠狠摔了一跤，造成腳部劃了一條長約5厘米的口子，久不愈合。”

　　翌日，陳先生帶著鞋子與收據找經銷商要求更換鞋子，但是專賣店的主管堅持說不能換，并告知陳先生，因為鞋子不屬于“三包”范圍，而且已經穿過。陳先生很是惱火，“如果我不穿怎么知道會打滑呢。我有心臟病，在購買時特意詢問過，銷售人員都表示這是運動鞋，很踏實，不會滑，誰知結果卻是如此。現在這雙鞋子已經對我人身造成了一定程度的傷害，我真不知該怎么辦。如果再穿，自己剛做了心臟手術害怕再摔跤;送人吧，又要整天擔心別人會不會也一樣滑倒，而××店員又不給退換!”

　　令他最為不滿的還是相關“××”服務人員在服務中所表現出的態度，“眼見為實，我請他們如果不相信可以自己試穿下，他們也不愿意，并且態度強硬地表示如果不滿意就去打12315投訴，××的售后態度太差了!”

　　采訪中，上海消費者鞠先生也向記者反映，他于2008年10月份購買了一雙××運動鞋，在穿了一個月后鞋子就出現開膠的現象，而在鞠先生把鞋子送修后不到二十天，鞋子在使用中再次開膠。“不但鞋子質量不好，而且鞋子剛剛買的時候就有怪怪的味道，但專賣店工作人員堅持說已經把鞋子送交廠家檢測與修補，沒有發現其他的問題，屢次用各種理由敷衍”，鞠先生無奈表示。

　　無獨有偶，湖南常德消費者王小姐所購買的深藍色××運動褲(貨號FW320120)在第一次洗滌時就出現了很嚴重的褪色現象，雖然褪色已經店員證實，但是卻始終不予換貨。

　　接到相關投訴后，記者即與××(中國)有限公司取得聯系。公司檢測中心的張小姐表示，會與消費者聯系確認，確認具體的情況后會為其解決。

　　為何“××”始終不愿直面問題，某相關業內人士在采訪中向記者透露，在大量的鞋類投訴中，很多消費者最終難以成功維權，最主要的一個原因就是檢測難。在鞋子出現問題后，商家往往會以“不是質量問題”來拒絕，如果消費者需要判別就要將產品送往相關質量監督部門檢測，而檢測費用基本都需要數百元。面對“高額維權門檻”，消費者大多感到得不償失，只好自認倒霉。

　　對此，他也提醒消費者，由于目前關于服裝與鞋類的“三包”問題還處于法律規范的真空期，消費者和商家往往各執一詞，市場售后服務操作存在難度。所以消費者在購買相關產品合法權益遭受損害時，一定要注意保全好發票與保修卡等相關證據，通過正規途徑維權。

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