7日，中新社報道了這樣一條消息：連日來，江蘇新沂一些市民發現當地國土資源局官網上的電話號碼竟是9位數，其中3部同號。對此，該局向外界作出回應稱，網站正在改版僅為試運行，并緊急撤下更換。老百姓很幽默，說：“作為政府網站對外公布的4部電話都是空號，而且最牛的是投訴信訪電話‘888888888’，真霸氣!”

　　確實霸氣，都9位數了，別說投訴信訪，就是熱烈表揚也打不通。當然，正在改版的理由也不是說不通，但是既然是政府的官方網站，改版期間就不能在網頁上做個彈窗說明現在是非常時期嗎?抑或在這個霸氣號碼邊上加個注釋，也顯得誠心誠意。國土局內部人員和負責網頁運營的公司知道這是改版，但瀏覽網頁的人、要上網辦事咨詢的人可不知道。他們看到這樣的號碼，直接領悟到的信息就是“拒絕”。本來某些機關、辦事機構就存在著門難進、事難辦、臉難看的弊端，再加上這明顯就是不讓你打的電話，其效果可想而知。總說提倡服務意識，要增進溝通、化解矛盾，其實無非就是在一些細節上下功夫。這都是舉手之勞，技術上一點壁壘都沒有，實實在在屬于“非不能也是不為也”范疇。

　　一直以來，政府部門的官網除了被爆出巨額資金投入的新聞，就是被抱怨做的差強人意。最明顯最好找的信息，永遠都是領導們都去了哪里、視察了誰、開了什么會、做了哪些批示。其次就是各種工作報告和成績展示，而需要辦事的人們最關心的信息，要找起來那可是費了牛勁了。關鍵字搜索基本搜不出什么來，那些羅列的公文編號不提示任何內容信息，更不用說很多老百姓不太知道某件事的“官話”怎么說，他們只知道“白話”，可如果你想用“白話”的思維在“官話”滿屏的地方找東西，還真不是件容易的事情。

　　也許巨額投入讓官網越做越好看了，色彩、版式都沒事就改改，但思路什么時候能改到為人民服務上來呢?制作網站，就是為了便民，在設計欄目、撰寫文案的時候，為什么不能站在老百姓的角度，用一個外行的視角來檢討一下?

　　不過，既然新沂國土局已經知錯就改，還是衷心希望換上之后的新投訴號碼能夠成為溝通的橋梁。畢竟公布號碼——前提是真實存在的——是一回事，打不打得通，接電話的人是不是敷衍塞責又是另外一回事了。

　　其實，無論哪一級部門，真是應該珍惜這些下情上達的渠道。每年花很多錢搞調研，備不住調研上來一些假數字、假材料，反倒是這些來自民眾中最鮮活、最基層的聲音是真實可靠的。放著這樣的利器不用，閉目塞聽，實在是暴殄天物。

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