2010年5月 人力資源和社會保障部

國家職業資格全國統一鑒定

職 業：企業人力資源管理師

等 級：國家職業資格一級

卷 冊 二：專業能力

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否繼續購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評?(10分)

　　2、某企業希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業的利益，而企業職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業可以運用哪些技巧使談判順利進行?(10分)

　　二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)

　　1、某跨國企業A公司在數據庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發展。公司首先在北京建立了研發中心，計劃在一年內組織好國內的研發隊伍，迅速開發出適合中國市場的產品，爭取以市場技術優勢拓展中國市場。

　　(1)該公司應當采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點是什么?(4分)

　　(2)該公司目前和未來應當采取哪些措施來積累公司研發人員的人力資本存量?(16分)

　　2、L公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業的應屆畢業生提供實習機會。這些畢業生在實習期間會參與不同的產品設計團隊的工作，了解不同產品的廣告設計流程，并承擔一些基礎性的工作。實習期結束后，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優秀者加入公司，成為公司的初級設計師。公司運作項目的流程是：

　　l 為客戶的產品成立設計團隊

　　l 和客戶進行深入溝通，了解產品和產品的用戶群

　　l 作出多套初步方案

　　l 獲得客戶對方案的意見，反復修改，直至客戶認同

　　l 制作廣告小樣

　　l 了解典型產品使用者對廣告的反饋

　　l 修改并正式制作廣告

　　(1)表1是在實習期結束后，各團隊管理者對參與實習的學生進行評價的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請填寫對應的思維障礙類型(10分)

　　表1 團隊管理者對實習學生進行評價的部分表格

　　編號評價內容思維障礙類型

　　1在參與討論時，習慣沿用類似的產品廣告的思路

　　2提出產品設計思路時，固執己見，不愿聆聽他人的想法

　　3如果上級的想法和自己不一致，會馬上放棄自己的意見

　　4在廣告設計思路上沒有自己的想法，人云亦云

　　5習慣套用理論或概念，但對理論的理解僅限于字面的意義

　　(2)可以通過哪些訓練培養學生的思維創新?(10分)

　　3、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進行了員工滿意度調查，發現連續兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。

　　(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分)

　　(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?(16分)

　　4、張剛是公司技術部的副經理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術員做到目前的職位，他工作勤奮，技術過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內部競聘的選拔，申請了技術部經理的職位，由于有其他競爭者技術能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功，根據公司規定，參加內部競聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經不大。請問：張剛目前處于職業生涯哪個階段?人力資源部應當采取哪些措施為其拓寬職業路徑?拓寬職業路徑時需要注意哪些問題?(10分)