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　　判斷題

　　1、考評方法的準(zhǔn)確性是選擇考評方法時應(yīng)該考慮的唯一指標(biāo) ( )

　　2、只能由員工的主管來對其進(jìn)行考評 ( )

　　3、員工的工作業(yè)績完全由其個人的能力水平?jīng)Q定 ( )

　　4、績效管理中的"績效"不包含潛在勞動。 ( )

　　5、績效考評和績效管理的含義完全相同 ( )

　　6、績效管理的唯一作用是為員工報酬的發(fā)放做依據(jù)。 ( )

　　7、獲得了高層領(lǐng)導(dǎo)全面支持的績效管理制度就一定能夠成功。 ( )

　　8、績效面談過程即主管評價下屬業(yè)績好壞的單向溝通過程。 ( )

　　9、非正式的考核方式顯得過于隨意應(yīng)當(dāng)杜絕。 ( )

　　10、目標(biāo)管理法屬于行為導(dǎo)向方法 ( )

　　11、"系數(shù)相乘法"為考評評分方法中的單一要素的計分方法 ( )

　　11、360度反饋評價要素的設(shè)計依據(jù)就是各職位的勝任特征評價模型。 ( )

　　13、本著"公平、公正、公開"的原則，360度反饋評價不應(yīng)采用匿名的方式 ( )

　　14、行為主導(dǎo)的考評方式具有短期性的缺點(diǎn)。 ( )

　　15、業(yè)績主導(dǎo)的考評方式適合用來考評事務(wù)性人員。 ( )

　　答案

　　1 N 2 N 3 N 4 N 5 N 6 N 7 N 8 N 9 Y 10 N 11 N 12 Y 13 N 14 Y 15 N

　　簡答題(20分)

　　1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)

　　答：1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。 (1分)

　　2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫�人資料推薦給雇主挑選(1分)

　　3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1分)

　　4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1分)

　　5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 (1分)

　　6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。 (1分)

　　7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 (1分)

　　8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 (1分)

　　2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)

　　答：1)、確定調(diào)查對象。 (2分)

　　2)、確定滿意度調(diào)查指向。 (3分)

　　3)、確定調(diào)查方法。 (2分)

　　4)、確定調(diào)查組織。 (3分)

　　5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2分)

　　計算題(20分)

　　某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示

　�、僭撏其N員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)

　　解：

　　推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會保險費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用

　　(3分)

　　=532+151+59+13+28+10+7

　　=800(萬元) (3分)

　　推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利額 (2分)

　　=800÷5400

　　=14.81% (3分)

　　該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率 (2分)

　　=1860×13÷14.81%

　　=163 268(元) (3分)

　　綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163 268元。

　�、谠撏其N員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)

　　解：

　　該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12 (2分)

　　=163268÷12

　　=13605(元) (2分)

　　綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13 605元。

　　綜合分析題(60分)

　　1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。

　�、俟�司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)

　　答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)

　　按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。

　　按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。

　　類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

　　2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)

　　按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。

　　按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。

　　維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

　　②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)

　　答：

　　1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 (2分)

　　2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2分)

　　3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2分)

　　4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2分)

　　5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2分)

　　6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 (2分)

　　2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)

　　答：

　　1)、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。

　　企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。

　　2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。

　　培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。

　　3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

　　每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：

　　(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。

　　(2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。

　　(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。

　　(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。

　　(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

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