第十章　郵政運作管理
　　考試目的：
　　通過本章的考試，檢驗考生對郵政傳統業務、郵政物流、電子郵政、郵政業務管理知識的掌握、熟悉與了解的程度；檢驗考生對郵政通信網、郵政實物傳遞網、綜合計算機網及其網絡管理知識的理解與掌握；檢驗考生對生產運作管理、郵政通信生產運作過程及組織、郵政通信生產運作管理中的計算及分析方法的掌握、熟悉與了解，以提高學生對郵政運作管理的綜合認識。
　　考試內容：
　　第一節　郵政業務管理
　　掌握郵政傳統業務種類包括郵件寄遞類業務、郵政金融類業務、報刊發行業務、集郵業務等；熟悉郵件寄遞類業務概念及性質；掌握郵政金融業務的種類和性質；掌握報刊發行業務和集郵業務的概念、性質。
　　熟悉發展郵政物流的優、劣勢；掌握郵政在物流市場中的定位；熟悉郵政物流根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，并了解它們的內容；了解郵政物流業務的發展重點及方向。
　　熟悉電子郵政的涵義，電子郵政包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分；掌握發展電子郵政的物質技術基礎；熟悉電子郵政業務體系的構成，了解其功能。
　　了解郵政業務管理所包含的內容；熟悉服務網點的概念；掌握服務面積、服務人口和服務設施等方面的內容；了解業務種類和營業時間的確定原則；掌握何謂窗口服務、上門服務和流動服務等服務方式；掌握傳遞頻次、傳遞時限的概念和分類。
　　第二節　郵政網絡管理
　　理解郵政通信網的定義；掌握郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎，是實現郵政服務的技術手段；掌握郵政通信網是由實物傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的。
　　掌握郵政實物傳遞網的概念及組織結構；熟悉實物傳遞網的物理構成；掌握實物傳遞網的層次劃分；熟悉郵區中心局體制的概念；掌握郵區中心局的分級；了解郵政實物傳遞網的網絡管理內容。
　　掌握郵政綜合計算機網的定義；掌握郵政綜合計算機網是由物理網絡和軟件系統構成的；了解物理網絡和軟件系統的概念及組成；熟悉郵政綜合計算機網應用系統的ll個子系統；了解郵政綜合計算機網的網絡管理具有的功能。
　　第三節　郵政通信生產運作管理
　　了解生產運作、生產運作管理的內涵及目標；熟悉郵政通信生產運作系統的含義；熟悉郵政通信生產運作管理的主要任務和工作內容；了解郵政通信生產運作管理的目標；掌握郵政通信生產運作管理的特殊性。
　　掌握郵政通信生產運作過程的概念、組成、結構及分類；掌握郵政通信生產運作特征；了解郵政全程生產過程與企業生產過程的關系；熟悉平常函件生產過程及其處理特點。
　　熟悉郵政通信生產運作的組織原則；了解郵政全網和企業生產運作組織的基本內容；掌握合理組織郵政通信生產運作過程的基本要求。
　　了解郵政企業生產過程流程設計的含義；熟悉工序和流水線作業方式的概念及流水生產的優越性和特征；了解郵政企業生產流程的分類；熟悉郵政企業生產流程的組織方式及其特點，分別說明按業務種類、生產階段和生產環節設置流程的優、缺點；掌握工序的三種不同結合形式對郵政企業生產流程設計的影響；掌握推移時間、工序時長的概念及計算方法；了解合理選定推移時間的要求及縮短工序時長的方法；熟悉批量和批數的概念及計算方法；熟悉郵政企業生產流程優化的方法。
　　了解郵政通信設施布置的概念；熟悉郵政通信設施布置的原則和方法；掌握郵區中心局分揀封發場地布局的基本要求和布置方法。
　　了解勞動力作業排序的重要性；了解顧客化服務和標準化服務的含義；熟悉作業排序方法：安排顧客需求和安排服務人員的不同特點；掌握工作負荷的三個概念；掌握日不均勻系數和小時集中系數的概念及計算方法；熟悉工作席位和生產人員配備的原則；掌握郵政企業營業工作人員的排班原則及方法。
　　了解郵路的概念及分類；熟悉直線形郵路、環形郵路及混合形的特點；熟悉城市投遞路線的傳統組織方法；掌握解決“中國郵路問題”的方法；熟悉奇、偶點概念。掌握選擇重復路線的原則。