第十一章　人力資源培訓與開發
　　考試目的
　　通過本章的考試，促進考生了解人力資源培訓開發的決策分析要點，掌握人力資源培訓開發的操作流程和技術方法，從而提高考生對人力資源培訓開發活動的組織和策劃能力。
　　考試內容
　　（一）人力資源培訓開發決策分析
　　了解組織培訓開發員工的原因；熟悉影響人力資源培訓開發利潤的六種因素；了解在進行人力資源培訓開發決策中應當避免的誤區和應當采納的建議。
　　（二）人力資源培訓開發的程序與方法
　　熟悉人力資源培訓開發職能部門的職能活動，以及各管理層要人力資源培訓開發中負有的責任；掌握人力資源培訓開發的操作流程；了解銷售人員、技術人員和辦公室工作人員的培訓開發中應包括的重要內容和適用的技術，及應該遵循的步驟。掌握管理人員培訓開發的概念、過程和技術。
　　（三）職業生涯管理
　　了解職業生涯管理的內涵和專有概念，熟悉職業生涯管理的操作流程 中涉及的各種預測、分析、政策制定、規劃和評估的方法。熟悉霍蘭德的人格類型論。
　　第十二章　員工關系管理
　　考試目的
　　通過本章考試，例考生掌握員工關系管理的基本概念及其重要性和員工職位變動與職業生涯管理的主要方面，包括組織的員工職業生涯管理模式、晉升、調動、降職、辭職、辭退、退休和離職研究等。以及有關勞動紀律與獎懲的基本內容，包括紀律處分的方式和實施紀律處分時的注意事項等。
　　考試內容
　　（一）員工關系管理概述
　　掌握員工關系管理的定義和重要性，熟悉員工區關系管理的主要內容。
　　（二）員工職位變動與職業生涯管理
　　掌握組織對員工進行職業生涯指導的主要內容，熟悉員工職業生涯管理模式的維度，了解組織的員工職業生涯管理模式的類型；掌握晉升的概念，了解晉升的效應，掌握晉升決策的注意事項，熟悉影響到員工晉升的因素，了解管理學中的“彼德原理”，掌握晉升需求不能滿足時的三種彌補措施；掌握調動的概念，調動的主要原因，熟悉調動的注意事項；掌握降職的概念和降職的主要原因，了解降職對員工的影響，熟悉采用降職時的有關注意事項；掌握辭職的概念和辭職的原因，熟悉辦理辭職程序；掌握辭退的概念，熟悉企業辭退員工時可能產生的主要負面影響，掌握解除勞動合同時的注意事項；掌握退休的概念，了解退休計劃的主要功能，熟悉制定退休計劃時的注意事項，了解提前退休的概念和提前退休的利弊；掌握離職的概念和離職的類型，熟悉離職研究的一般方法，掌握離職面談的方式和主要內容，了解對離職者的問卷調查。
　　（三）勞動紀律與獎懲
　　掌握勞動紀律的概念；掌握公正合理的紀律處分的三種正面功能，掌握紀律處分的決策程序，熟悉三種常用的紀律處分方式；掌握實施紀律處分的注意事項，熟悉實施紀律處分時的能力障礙和心理障礙，掌握紀律處分的一般程序。