【參考范文】

　　優(yōu)化殯葬服務 促進殯葬改革

　　殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類，其側重點應該與其它服務行業(yè)一樣，都應以人為本，客戶至上，但目前不少地區(qū)出現(xiàn)天平間“亂收費”的社會怪象，加上墓穴的天價費用，一些群眾戲謔為“死不起”，嚴重影響了政府公信力。因此，優(yōu)化殯葬服務工作，促進殯葬改革，迫在眉睫。

　　樹立誠信服務意識，做到優(yōu)質、文明、誠信服務。無論是基本的殯葬服務還是社會化的殯葬服務，都要樹立誠信服務意識。殯葬服務單位要爭創(chuàng)殯葬服務窗口行業(yè)，一定要體現(xiàn)優(yōu)質服務、文明服務、誠信服務的理念，不能傷害喪屬的感情，真心為喪屬服務。殯葬部門的服務意識和服務觀念需要每一位殯葬工作者來建立、塑造和維護。

　　明確社會化的殯葬服務范圍。社會化的殯葬服務是一種市場行為或者自愿行為，是基本殯葬服務之外的其他殯葬服務，如開追悼會、舉行遺體告別儀式、獻花圈、進行骨灰裝殮等。這些服務是自愿性的、選擇性的，價格應當在當?shù)貎r格主管部門指導下按照市場經(jīng)濟規(guī)律來制定。但由于大多數(shù)人缺乏對政策的理解，對基本服務和社會化服務分辨不清，加之殯葬服務本身的特點和殯葬消費的“非理性”，一些人將殯葬行業(yè)稱為“壟斷”、“暴利”行業(yè)，任意妄為。為此，地方政府應積極主動調研，結合實際出臺相應規(guī)章細則，將基本殯葬服務與選擇性殯葬服務分開，同時加強對殯葬服務機構的監(jiān)管，使殯葬服務機構提供的殯葬用品和服務要有低、中、高等不同的檔次，已達到優(yōu)化殯葬服務，滿足大眾需求的目的。

　　理順體制，加強監(jiān)管。由于歷史原因，殯葬管理、服務、監(jiān)督?jīng)]有嚴格區(qū)分開來，存在管辦不分、政企不分、政事不分的現(xiàn)象。按照社會主義市場經(jīng)濟關于管理權與經(jīng)營權分離的要求，目前許多殯儀館承擔的職能還要進步細分，基本服務由殯儀館承接，其他社會化服務由殯儀服務公司承擔。為此，要進一步理順體制，該政府管理的，政府要保障基本的投入和人員經(jīng)費;該向社會放開的，政府要正確引導，加強監(jiān)管，真正建立起“市場競爭、選擇自由、健康有序、政府托底”的殯葬服務體系。

　　殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、樹立誠信服務意識，尊重人、尊重生命的人道主義就成了殯葬服務的第一原則。在此基礎上明確社會化的殯葬服務范圍，理順體制，加強監(jiān)管;只有這樣才能進一步推動殯葬改革，促進社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

　　相關推薦：

　　2013河南公務員試題申論熱點：“微力”無窮話

　　2013河南公務員試題申論熱點:鄉(xiāng)村旅游發(fā)展

　　2013河南公務員試題申論熱點：推進旅游功能區(qū)