8.2.1.3 適用范圍

　　定量研究適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模的調(diào)查與預(yù)測等場合。 定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場境，它需要低度的觀念和學(xué)術(shù)建構(gòu)，需要發(fā)現(xiàn)案主的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設(shè)，適用于在微觀層面對個別事物進(jìn)行細(xì)致、動態(tài)的描述和分析。

　　8.2.2定量研究方法

　　8.2.2.1 問卷調(diào)查

　　問卷調(diào)查就是依托問卷收集資料的研究方法。問卷是用按一定順序排列的問題組合來收集被研究者的態(tài)度、行為、狀態(tài)等的卷子。

　　(1)問卷類型 問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量不大。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問問卷特別合適。

　　(2)問卷結(jié)構(gòu) 問卷的結(jié)構(gòu)包括：①標(biāo)題;②封面信;③指導(dǎo)語;④問題和答案;⑤編碼;⑥其他。

　　(3)問卷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)問卷應(yīng)該遵循以下原則：

　　①問卷要有可信度與效力;

　　②考慮研究目的或研究類型;

　　③以回答者視角為主，關(guān)注其教育程度及語言習(xí)慣，避免過長和過于復(fù)雜，保持卷面簡潔明快，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答;

　　④考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、是否有能力回答等;

　　⑤整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。

　　問卷設(shè)計(jì)一般經(jīng)過步驟包括：①進(jìn)行探索性工作;②設(shè)計(jì)問卷初稿;③試用和修改;④定稿和印制。

　　問題和答案是問卷設(shè)計(jì)的核心，問題分為封閉式和開放式兩種。問題的指標(biāo)屬性又可以分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種。

　　(4)評價(jià) 問卷調(diào)查采用匿名訪問，有利于獲得真實(shí)信息，收集了較多對象的資料，有利于中和個別人士的極端回答;收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，從而資料處理相對容易并便于比較分析;在同一時(shí)段訪問眾多對象則節(jié)省不少資源。

　　8.2.2.2實(shí)驗(yàn)研究

　　(1)三對要素

　　①自變量和因變量前者是實(shí)驗(yàn)刺激，后者是受試者的反應(yīng)，實(shí)驗(yàn)?zāi)康木褪菣z驗(yàn)自變量對因變量的影響。

　　②實(shí)驗(yàn)組和控制組實(shí)驗(yàn)組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。實(shí)驗(yàn)組和控制組可以隨機(jī)形成也可以匹配而得。隨機(jī)選擇需要概率抽樣，擲硬幣、隨機(jī)數(shù)、奇偶數(shù)等都是常用手法。匹配過程可以隨機(jī)也可以非隨機(jī)。

　　③前測和后測在實(shí)驗(yàn)前后分別測驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和控制組的因變量狀況，實(shí)驗(yàn)組變化與控制組變化之間的差異視為實(shí)驗(yàn)刺激的效果。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　①前后測控制組設(shè)計(jì)首先把對象隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組，然后測量兩組在某指標(biāo)上的水平，再對實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行某種干預(yù)，此后對兩組再測。實(shí)驗(yàn)組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。

　　②單后測控制組設(shè)計(jì)認(rèn)為隨機(jī)分配已消除了實(shí)驗(yàn)組和控制組最初的重要差異，從而后測所得的兩組間差異反映了自變量影響。

　　(3)成功設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)

　　①是否回答研究主題?是否可有效測量假設(shè)?

　　②對外在變量或不恰當(dāng)變量有無控制從而使因變量前后差異盡可能擴(kuò)大?

　　③可推論性如何?

　　④研究過程是否有漏洞?可能造成誤差的因素是否已排除?研究結(jié)果是否準(zhǔn)確?研究環(huán)境是否受干擾?安排是否產(chǎn)生偏差?

　　如果上述回答都是肯定的，那么就是好的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

　　(4)評價(jià)

　　①優(yōu)點(diǎn) 變量清楚明白，自變量作用明顯;規(guī)模有限從而節(jié)省資源;可有效控制實(shí)驗(yàn)場境和外在環(huán)境，排除影響自變量、因變量及實(shí)驗(yàn)過程的因素;測量工具較精確，誤差較小。

　　②缺點(diǎn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)場境是創(chuàng)造的，研究條件不自然從而其實(shí)際推進(jìn)上有困難，太強(qiáng)調(diào)精細(xì)從而難以復(fù)制。由于社會工作中實(shí)驗(yàn)研究往往以人為對象，因此，研究者在實(shí)驗(yàn)人員的選擇、實(shí)驗(yàn)刺激的應(yīng)用等方面都會面臨倫理難題。

　　8.2.3定性研究方法

　　8.2.3.1 觀察

　　觀察就是利用感覺器官和其他手段收集和感受對象的資料。

　　(1)觀察法的分類

　　①根據(jù)觀察者是否融人被觀察群體，觀察分為參與觀察和非參與觀察。前者是觀察者進(jìn)入被觀察場境，被視為自己人，從內(nèi)部進(jìn)行感受;后者是觀察者持旁觀者身份，收集一般信息。

　　②根據(jù)過程控制程度，觀察分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。前者體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計(jì)劃;后者的諸多要素都是臨時(shí)決定的。總之，根據(jù)具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。

　　(2)觀察準(zhǔn)備觀察準(zhǔn)備包括問題、思想、身體、知識、心理、計(jì)劃等幾方面。

　　①問題準(zhǔn)備就是明確需要觀察的議題;

　　②思想準(zhǔn)備指如何在觀察過程中集中注意力，因?yàn)橛^察需要眼、耳、味覺、觸覺、嗅覺等感覺的應(yīng)用;

　　③觀察者需要足夠的知識;觀察者的心理也必須成熟，否則可能會面臨不必要的障礙;④計(jì)劃準(zhǔn)備指設(shè)想好內(nèi)容、對象、范圍、地點(diǎn)、時(shí)間長度和次數(shù)、方式和手段等問題

　　(3)觀察內(nèi)容觀察內(nèi)容取決于研究設(shè)計(jì)和研究問題。

　　①觀察前需制訂觀察提綱，內(nèi)容至少包括：誰、什么、何時(shí)、何地、如何和為什么等方面。

　　②于社會工作研究而言，“人在環(huán)境中”可以作為研究者進(jìn)行多元觀察的重要框架。

　　③研究者必須領(lǐng)悟情境脈絡(luò)、目標(biāo)、介入、接案、實(shí)施、歷程、成果、成品、影響性等概念，將研究主題操作化，用“敏感性概念”來引導(dǎo)觀察，根據(jù)研究主題的架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)某些事件、活動或行為的重要性。

　　④服務(wù)對象所處的自然環(huán)境、人文社會環(huán)境、方案過程和正式活動、非正式互動和計(jì)劃外活動、方案或服務(wù)對象本土語言、行為語言、非干擾性的指標(biāo)、計(jì)劃文件等都是值得收集的資料。

　　(4)觀察記錄觀察記錄是資料分析的基礎(chǔ)。

　　①觀察記錄首先要對現(xiàn)場全貌有描述，然后按事件發(fā)生順序進(jìn)行記錄，保持持續(xù)性，同時(shí)要保留事件的細(xì)節(jié)。

　　②觀察記錄可以采用空間地圖、社交地圖與時(shí)間地圖等方法。

　　③觀察記錄要使用具體、清楚、無歧義的描述性語言，而不使用文學(xué)性修辭。

　　④除了記載所見所聞外，觀察者感受、對事情進(jìn)展的反應(yīng)、感觸及思考等也應(yīng)成為記錄內(nèi)容。

　　8.2.3.2訪問

　　訪問就是研究者探訪被研究者并通過問答獲取資料。

　　(1)訪問的分類

　　①依據(jù)接觸程度，訪問有直接訪問和間接訪問。前者如社會工作者與服務(wù)對象當(dāng)面交流，后者如社會工作者利用電話對服務(wù)對象進(jìn)行訪問。

　　②依據(jù)被訪者人數(shù)，訪問有個別訪問和集體訪問。前者如督導(dǎo)者對新進(jìn)入社會工作人員的個別指導(dǎo)，后者如督導(dǎo)者對實(shí)習(xí)學(xué)生團(tuán)體進(jìn)行的技術(shù)講解。

　　③依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂枺瑥亩�獲取相關(guān)資料。

　　(2)定性研究的訪問方式

　　①非正式會話式訪問非正式會話式訪問沒有預(yù)定的主題或文字資料，問題在訪問進(jìn)行中臨時(shí)想起;研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，資料分析缺乏系統(tǒng)性或綜合性。

　　②引導(dǎo)式訪問 引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在訪問時(shí)依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。

　　③標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料易比較但彈性極小。

　　8.2.3.3個案研究

　　(1)含義個案研究是對單個對象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)校或群體等)的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行探索研究。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的目標(biāo)。

　　(2)特性個案研究適用于了解真實(shí)場境中的現(xiàn)象、考察現(xiàn)象與其場境邊界不清、資料多元、資料不易量化或數(shù)據(jù)化等場合。

　　個案研究的資料收集特色包括：①非模式化;②手段和資料多樣化;③詳盡深入;④強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變行為的模式。

　　(3)評價(jià)個案研究有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　①優(yōu)點(diǎn) 它可以了解研究對象各方面的狀況，進(jìn)而對其有全面和深人的認(rèn)識;有助于澄清概念和確定變量，從而有利于進(jìn)一步的實(shí)證研究;有助于進(jìn)行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項(xiàng)以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)或建立理論;由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對象的問題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

　　②缺點(diǎn) 個案研究需要花費(fèi)許多時(shí)間;不容易補(bǔ)充數(shù)據(jù);由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)也不能進(jìn)行推論。

　　8.2.4非干擾性研究

　　非干擾性研究是不接觸研究對象而把握資料本質(zhì)的研究技術(shù)。工作對象不受研究過程和場境的影響而變化是其根本特征。常用方法包括現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析、歷史分析和比較分析。

　　(1)現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析就是對既有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)其信息，可以直接實(shí)現(xiàn)研究目的，也可以為大型研究提供背景資料。

　　現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料可能存在效力和可信度問題。前者即資料是否反映了研究對象的真實(shí)信息，后者即資料在不同時(shí)間和地點(diǎn)是否接近或一致。現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料也可能并不覆蓋研究者感興趣的內(nèi)容，測量手法可能并不有效代表所測的變量和概念。

　　統(tǒng)計(jì)資料的審校要完成如下工作：①了解其來源、目的、方法、整理和分析技術(shù)，以對其背景有全面把握;②了解資料的指標(biāo)定義、分組、統(tǒng)計(jì)范圍等信息從而判斷其可比性;③對可疑資料進(jìn)行邏輯檢查和重復(fù)檢查。

　　(2)對比法可以以現(xiàn)存非統(tǒng)計(jì)資料為研究對象，比較法又分為歷史分析和比較分析兩種。避免資料錯誤是比較法的關(guān)鍵。比較法應(yīng)該遵循以下原則：①橫向與縱向比較結(jié)合;②比較共同點(diǎn)和差異點(diǎn);③注意可比性;④發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同。

　　8.2.5行動研究

　　(1)內(nèi)涵行動研究是研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動”的研究方法。行動研究有“對行動進(jìn)行研究”、“為行動而研究”、“在行動中研究”和“由行動者研究”等多重含義。行動研究具有如下特點(diǎn)。

　　①目標(biāo)在于改善實(shí)踐本身和優(yōu)化實(shí)務(wù)工作者的工作情境，而不是理論建構(gòu)。

　　②對象是行動者的實(shí)踐情境。

　　③研究者就是實(shí)務(wù)工作者，他們通過研究與行動的配合，提高改造社會的實(shí)踐能力。

　　④研究者與行動者進(jìn)行伙伴式合作，邊行動邊研究。

　　⑤研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性。

　　⑥研究效果在于解決實(shí)踐問題，促進(jìn)實(shí)務(wù)工作者的自我反思和自我教育，增強(qiáng)其實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)其專業(yè)成長和全面發(fā)展。

　　(2)類型 行動研究按照側(cè)重點(diǎn)不同可分為以下三種類型：①行動者用科學(xué)方法對自己的行動進(jìn)行的研究，它可以是小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)研究，也可以是大規(guī)模的驗(yàn)證性調(diào)查，一般結(jié)合自己實(shí)踐中的問題進(jìn)行;②行動者為解決自己實(shí)踐中的問題而進(jìn)行的研究;③行動者對自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思。

　　行動研究根據(jù)參與者對自己行動的反思可以分為以下三種類型。

　　①“行動中認(rèn)識” 對實(shí)踐者的例行式行動進(jìn)行的研究，通過觀察和反思了解其無法用語言清楚表達(dá)的內(nèi)隱性知識。

　　②“行動中反思” 對特定情境進(jìn)行反思式交談，促使參與者將思考轉(zhuǎn)換為行動，比較不同策略，提煉相同因素，排除不恰當(dāng)做法。

　　③“對行動進(jìn)行反思” 參與者用口語明白地建構(gòu)或形成知識，把自己抽離出行動，對自己的行動進(jìn)行反思，從而強(qiáng)化了他們對自己的行動的細(xì)微分析，將其內(nèi)隱知識明朗化。行動研究根據(jù)參與研究的成員成分不同可分為三種模式：①合作模式;②支持模式;③獨(dú)立模式。

　　(3)評價(jià)

　　①行動研究將研究和行動整合起來，克服了其他研究理論和實(shí)踐脫節(jié)的不足。

　　②行動研究注重個別性和深入性，研究者與被研究者問至少是伙伴式的工作關(guān)系，有時(shí)研究者就是行動者或被研究者，在策劃、行動、考察、反思的循環(huán)往復(fù)過程中，研究者與行動者不斷分享感受和經(jīng)驗(yàn)。

　　③行動研究的特性與社會工作的倫理非常接近。