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　　7.6 社會工作督導的對象和內容

　　7.6.1社會工作督導的含義

　　社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識和技術，以提高其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。

　　7.6.2社會工作督導對象與督導者

　　(1)社會工作督導的對象社會工作督導的對象包括：①新進入社會服務機構的社會工作者;②服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者;③在社會服務機構實習的社會工作專業學生;④社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

　　(2)社會工作督導的類型督導者一般都是由機構中資深的社會工作者擔任，他們一般都具有豐富的實踐經驗，接受過正規的社會工作專業訓練(本科畢業或研究生畢業)，擁有良好的專業知識和督導技能，尤其是具有對社會、對專業負責的精神。社會工作督導的類型分為師徒式督導、訓練式督導、管理式督導和咨詢式督導。

　　①師徒式督導督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練。

　　②訓練式督導被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。

　　③管理式督導 督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。

　　④咨詢式督，導督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。

　　7.6.3社會工作督導的功能

　　(1)行政的功能要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監督、回顧與評估、工作授權與協調等方面擔負指導責任。

　　(2)教育的功能要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協助被督導者實現專業上的發展。

　　(3)支持的功能要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。

　　7.6.4社會工作督導的內容

　　(1)行政性督導的內容督導者在社會服務機構中是行政科層機構的聯結點，行政性督導主要提供“組織的結構性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導工作的主要內容如下。

　　①社會工作者的招募和選擇督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現組織目標時充滿認同和勝任感。

　　②安置和引導工作人員 督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節和政策、制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網絡中找到自己的突出位置，通過督導的行政聯結，新進人員可以完全被整合進機構中。

　　③工作計劃和分配社會工作者被招募、聘用、引導和安置后，督導就必須對工作人員所進行的工作做出計劃，包括服務個案的量的分配，工作完成時問安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。

　　④工作授權、協調與溝通督導的行政地位體現為行政控制中心，負責收集、處理和傳達來自上級和下級的資源。

　　⑤工作監督、總結和評估監督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報，閱讀書面記錄和統計報告。督導監督和總結工作成效內容包括是否達到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚。工作總結是為了確定工作是否按照計劃完成，包括檢查工作人員配置是否合理，以及分配給工作人員的工作量是否合理。

　　⑥督導者扮演多種角色包括：緩沖器、倡導者和機構變遷推動者。

　　(2)教育性督導的內容 社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內容包括：①教導有關“服務對象群，，的特殊知識;②教導“社會服務機構”的知識;③教導有關“社會問題”的知識;④教導有關“工作過程”的知識;⑤教導有關“工作者本身”的知識;⑥提供專業性“建議和咨詢”。

　　(3)支持性督導的內容 社會工作者最常面臨的壓力來源如下。

　　①來自服務對象的壓力 包括：a.處理“非自愿型服務對象”;b.服務對象過度依賴;c.害怕決策可能產生的不良后果;d.合法需求與正當利益之間的沖突;e.無法將時間完美地分配給每一個服務對象。

　　②來自工作壓力包括：a.工作環境不佳;b.無力改變病態社會結構的挫折感;c.工作中專業知識不足;d.專業獨立性不夠;e.實務經驗不足等。

　　③來自服務機構的行政壓力 包括：a.對機構政策和程序的承諾;b.工作績效評估;c.工作量過重;d.工資待遇問題;e.科層互動僵化和效率低下;f.機構動蕩、改組和規則改變等。

　　④來自社會對社會工作認識的壓力包括：a.社會公眾對社會工作專業不了解;b.服務對象對社會工作不了解;c.社會服務機構的領導和同事對社會工作不了解;d.其他專業，如醫生、律師對社會工作專業能力的質疑;e.社會工作者要不斷為專業解釋、辯護等。

　　社會工作督導必須要發揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現出良好的工作表現。支持性督導的工作內容主要包括：

　　①協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能;

　　②給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　　③協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感;

　　④給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。