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　　接受概率又稱批合格概率，是根據規定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產生質量水平，即批不合格品率p的函數，用L（p）表示，檢驗批的不合格品率p越小，接受概率L（p）就越大。對方案（n，c），若實際檢驗中，樣本的不合格品數為d，其接受概率計算公式為

　　L（p）=P（d≤c）

　　式中 P（d≤c）——樣本中不合格品數為 d≤c時的概率。

　　L（p）數值可用超幾何分布、二項分布、泊松分布等公式計算或查圖表得到。

　　★考點86、計數值調整型抽樣檢驗

　　計數值調整型抽樣檢驗方案是在對正常抽樣檢驗的結果進行分析后，根據產品質量的好壞，過程是否穩定，按照一定的轉換規則對下一次抽樣檢驗判斷的標準加嚴或放寬的檢驗。

　　第八章 質量管理體系標準

　　★★★★考點87、標準

　　標準為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動和其結果規定共同的和重復使用的規則、指導原則或特性文件。該文件經協商一致制訂，并經一個公認機構的批準（注：標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，并以促進最大社會效益為目的）。

　　標準的基本含義就是“規定”，就是在特定的地域和年限里對其對象做出“一致性”的規定。在人類生活和社會實踐中，除了標準制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，標準是“協商一致”的結果，標準的頒布具有特定的過程和形式。標準的特性表現為科學性與時效性，其本質是：“統一”。標準的這一本質賦予標準具有強制性、約束性和法規性。

　　★★考點88、顧客

　　顧客是接受產品的組織或個人，即指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購言，也指組織內部的生產、服務和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。顧客是組織存在的基礎、顧客的要求應放在組織的第一位。

　　★★★★★考點89、質量管理的系統方法

　　質量管理的系統方法，就是要把質量管理操作系統作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　系統方法可包括系統分析、系統工程和系統管理三大環節。它通過系統地分析有關的數據、資料或客觀事實來確定要達到的優化目標；然后通過系統工程，設計或笄為達到目標而應采取的各種資料和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統管理而取得高有效性和高效率。

　　★★考點90、組織的自我評價

　　組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優秀模式對組織的活動和結果所進行的全面、系統和定期的評審。

　　★★考點91、改進包括的內容

　　改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現狀；②建立改進目標；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結果；⑦將理發納入文件。

　　必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。審核、顧客反饋和質量管理體系評審也可用于識別這些機會。改進是一種持續的活動。

　　★★考點92、管理者代表的職責和權限

　　最高管理者應在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：①確保質量管理體系的過程得到建立和保持；②向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括所需要的改進；③促進整個組織對顧客要求的認知。

　　★★考點93、質量計劃、質量記錄

　　質量計劃是對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程度相關資源的文件。

　　質量記錄是“闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件”。它是產品質量水平和企業質量管理體系中各項質量活動結果的客觀反映，應如實加以記錄，用以證明達到了合同所要求的產品質量，并證明對合同中提出的質量保證要求予以滿足的程度。

　　★★★★★考點94、質量認證

　　質量認證是第三方依據程序對產生、過程或服務符合規定的要求給予書面保證（合格證書）。質量認證包括產品質量認證和質量管理體系認證兩方面。

　　（1）產品質量認證。產品質量認證按認證性質劃分可分為安全認證和合格認證。

　　1）安全認證。對于關系國計民生的重大產品，有關人身安全、健康的產品，必須實施安全認證。此外，實行安全認證的產品，必須符合《標準化法》中有關強制性標準的要求。

　　2）合格認證。凡實行合格認證的產品，必須符合《標準化法》規定的國家標準或行業標準要求。

　�。�2）質量認證的表示方法。質量認證有兩種表示方法，即認證證書和認證合格標志。

　　1）認證證書（合格下書）。它是由認證機構頒發給企業的一種證明文件，它證明某項產品或服務符合特定標準或技術規范。

　　2）認證標志（合格標志）。由認證機構設計并公布的一種專用標志，用以證明某項產品或服務符合特定標準或規范。經認證機構批準，使用在每臺（件）合格出廠的認證產品上。認證標志是質量標志，通過標志可以向購買者傳遞正確可靠的質量信息，幫助購買者識別認證的商品與非認證的商品，指導購買者購買自己滿意的產品。

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