九、連鎖經營和代理
　　考試目的
　　通過本章的考試，檢驗考生了解、熟悉和掌握連鎖經營的概念、特征、實質、類型、創業策略和擴張策略程度，了解、熟悉和掌握代理的概念、特征、功能、種類和代理業務的運作程度，以提高考生在商品流通企業經營活動中開展和組織連鎖經營和代理工作的能力。
　　考試內容
　　（一）連鎖經營
　　了解連鎖經營的概念，熟悉連鎖經營的特征和實質；掌握連鎖經營的類型，掌握正規連鎖的概念和特點，熟悉正規連鎖的優點和缺點，掌握自由連鎖的概念和特點，熟悉自由連鎖的優點和缺點，掌握特許連鎖的概念和特點，熟悉特許連鎖的優點，掌握正規連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區別；掌握連鎖經營的創業策略和擴張策略。
　　（二）代理
　　了解代理的概念和功能，熟悉代理的特征，掌握代理的種類，熟悉代理業務的運作，了解代理制形成的條件和代理制的產生，掌握代理制的方式，掌握代理權代理的內涵、形式和適用范圍，掌握代理權代理的主要形式是特許經營權專賣店，掌握傭金代理的內涵、形式和適用范圍，熟悉選擇代理商的條件，了解選擇代理商的基本步驟，熟悉代理商確立后的工作，了解商務代理糾紛的處理。
　　十、物流管理
　　考試目的
　　通過本章的考試，檢驗考生了解、熟悉和掌握現代物流觀念、物流活動基本要素、物流運作的基本模式、物流管理的目標和三個階段、物流標準化、物流系統化、條碼技術應用、物流各功能與物流合理化的關系以及相關內容的程度，考核考生運用這些基本知識和理論解決實際問題的能力，以提高考生對物流管理的重要性和復雜性的認識。
　　考試內容
　　（一）物流管理概述
　　掌握物流的概念；了解現代物流觀念。掌握物流活動的要素及其相關內容。熟悉物流運作模式的特點；掌握管理模式的決策依據。掌握物流管理的目標；熟悉物流計劃的步驟；掌握物流計劃的內容；熟悉配送需求計劃的適用范圍，掌握DRP原理，了解DRP的運行步驟。了解物流控制系統的組成要素；熟悉物流控制系統的控制方式；掌握推進控制和拉引控制的原理。熟悉物流評價的方法；掌握所列舉的物流服務質量評價的指標。
　　（二）物流標準化、物流系統化和條碼應用
　　了解物流標準化的概念和特征。熟悉物流標準種類，掌握物流模數尺寸的由來和相關物流模數和集裝模數標準。了解物流系統化的概念和物流系統的特點，熟悉物流系統化的目標和實現條件，了解物流系統設計的要素。掌握條碼的定義和條碼技術的特點，了解商品條碼符號的結構，掌握編碼原則，熟悉運用條件。了解物流單元的編碼，了解二維條碼的特點。了解商品信息的電子數據交換（EDI）。
　　（三）物流功能與物流合理化
　　掌握包裝術語和包裝的功能。熟悉適當包裝需要考慮的問題，掌握單元商品的國家標準。熟悉裝卸搬運在物流系統中的作用，掌握裝卸搬運合理化的途徑。熟悉倉儲系統的作用，了解倉庫網點的含義，掌握倉庫網點布局的原則，掌握倉庫數量決策的因素。熟悉運輸在物流中的作用，了解運輸企業的生產經營特點。掌握流通加工的概念，熟悉流通加工的作用，熟悉流通加工管理的幾項工作，了解流通加工的生產管理和質量管理，掌握流通加工的特殊技術經濟指標。掌握配送的概念和作用，掌握配送種類及其各自的特點；掌握配送中心的概念和主要功能，掌握配送運輸組織中輕重商品車輛配載的計算方法。