十一、信息管理
　　考試目的
　　通過本章考試，檢驗考生了解、熟悉和掌握商品流通企業信息管理的基本理論與知識的程度，檢驗考生了解、熟悉和掌握商品流通企業管理信息系統的基本概念、功能、開發與應用的程度，以提高考生運用這些知識解決商品流通企業信息管理問題的能力。
　　考試內容
　　（一）商品流通企業信息管理概述
　　掌握信息和數據的定義以及二者之間的關系，掌握信息定義的含義及信息的本質，掌握商業信息和商業數據的定義以及二者之間的關系，熟悉信息和數據的屬性，了解在不同的應用領域信息和數據屬性的不同，熟悉商業信息和商業數據的特征，了解商業信息的分類，掌握商業信息管理的目的、內容、方式。
　　（二）商品流通企業管理信息系統
　　掌握管理信息系統的概念，掌握商品流通企業管理信息系統的概念，熟悉商品流通企業管理信息系統的基本特征，掌握商品流通企業管理信息系統的基本組成，了解商品流通企業管理信息系統的結構，熟悉商品流通企業管理信息系統的功能，熟悉子系統功能，了解各子系統與商品流通企業管理信息系統的關系，掌握商品流通企業管理信息系統開發的原則，掌握商品流通企業管理信息系統的開發方式，熟悉選擇開發方式的依據，了解不同的開發方法，掌握生命周期法的開發過程，掌握生命周期法每一個開發階段的主要任務，熟悉系統應用時的維護工作。
　　十二、人力資源管理
　　考試目的
　　通過本章考試，檢驗考生了解、熟悉和掌握商品流通企業人力資源管理的基礎理論和知識、基本的操作方法和技能的程度，以提高考生掌握和運用人力資源管理的能力。
　　考試內容
　　（一）商品流通企業人力資源的構成
　　掌握商品流通企業人力資源的概念，包括人力資源、人力資本；了解商品流通企業人力資源開發的任務；理解商品流通企業人力資源的構成，包括數量和質量。
　　（二）商品流通企業人力資源的合理配置
　　了解商品流通企業的工作分析，了解工作分析的含義、工作分析的目的，工作分析的作用；掌握工作分析的方法及各種方法的優缺點和使用范圍；熟悉商品流通企業的人力資源配置，包括人員的招聘、篩選與錄用，內部招聘和外部招聘的渠道以及優缺點、適用范圍等，了解人員調配的一些基本概念。
　　（三）商品流通企業人力資源的激勵與管理
　　掌握員工激勵的相關概念，包括激勵的方法、種類，以及使用時應該注意的問題，各種方法的特點，以及在現實工作中結合員工的具體情況的應用；熟悉員工的管理，包括規范的制度、有效的溝通、有效的激勵等。
　　（四）商品流通企業員工的績效考核與培訓
　　了解員工的績效考核的含義、績效考核的類型與形式；掌握員工績效考核的內容、員工績效考核的標準和方法以及各種方法的特點，在現實中的使用等；了解培訓的基本概念和形式；掌握培訓的內容和員工培訓管理。