六、戰略中的人力資源配合(Human Resources)(理解)

　　1.人力資源的戰略作用

　　● 定義：(阿姆斯特朗)是取得、開發、管理和激發企業的關鍵資源的一種戰略性和一貫性方法，企業借此實現可持續競爭優勢的目標。

　　● 任何戰略的關鍵成功因素就是確保在適當的時間、適當的地點有可利用的適當的人力資源。

　　2.人力資源規劃

　　人力資源規劃是指企業為取得、利用、改善和維持企業的人力資源而采取的策略。

　　人才規劃包括四個主要階段：

　　(1)分析現有的員工資源。

　　(2)估計資源可能發生的變化。

　　(3)估計企業未來的人才需求。

　　(4)確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃。

　　3.人力資源計劃

　　人力資源計劃旨在消除人才的預期供需之間的缺口。

 

　　4.招聘與選拔

　　招聘計劃：說明所招募的職位的準確性質;確定該工作所需的技術、態度和能力;確定該職位理想候選人的要求;以及通過廣告或其它手段吸引求職者。

　　招聘方法：內部招聘與外部招聘(結合教材掌握)

　　5.繼任計劃

　　6.激勵和獎勵制度

　　企業的獎勵和評估機制應當反映出企業的價值觀和信念。

　　7.績效評估

 

　　8.員工的培訓和發展

　　七、戰略實施中的質量管理(Quality Management)(掌握)

　　● 質量保證：集中于產品或服務的產生方式。設計程序和標準，旨在確保在開發和生產過程中消除缺陷(或至少最小化)。

　　● 質量控制：是檢查和審核已經完成的工作。

　　1.質量成本(Cost of Quality)的構成

　　質量成本是指企業為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。

　　2.質量管理

　　質量管理認為企業的產品或服務質量應當達到計劃的質量水平并按照說明執行。

　　(1)建立產品或服務的質量標準;(2)根據標準制定計劃;(3)如果實際質量低于標準，應當追蹤目標質量和采取控制行為;(4)必要的時候采取行動提高質量。

　　3.全面質量管理(TQM: Total Quality Management)：

　　全面質量管理成本模式基于以下二個觀點：

　　一是預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制。在失敗發生之前花錢預防比在失敗發生之后再去檢查產品或服務要好得多;

　　二是內部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結果。額外的預防努力將會減少內部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。如果企業增加其預防和鑒定成本并降低內外部失效成本，則隨后預防和鑒定成本也能得到降低。

　　要素：

　　● 內部客戶和外部供應商

　　● 服務水平協議

　　● 公司的質量文化

　　● 授權

　　授權包括兩個關鍵方面：

　　(1)允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。

　　(2)使工人對實現生產目標和質量控制負責。

　　【例題13·單選題】甲公司是一家家用電器生產企業。甲公司對消費者做出承諾：自消費者購買甲公司產品之日起7日內發現產品質量問題，消費者可以要求無條件全額退款或更換全新產品。消費者購買產品后7日內因質量問題發生的相關退、換貨支出屬于甲公司質量成本中的(　)。【2011年】

　　A.預防成本

　　B.鑒定成本

　　C.內部失效成本

　　D.外部失效成本

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考核的是質量成本。外部失效成本是在項目或服務從企業轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。

　　【本節考試小貼士】：

　　● 本節內容篇幅較大，涉及學科較多，有一定的復習難度。首要知識點為營銷計劃、運營計劃、質量管理，次要知識點為采購計劃、研發計劃、人力資源管理。考試題型以選擇題居多，個別知識點也會涉及簡答題。

　　● 建議復習時按照講課提示的要點或重點有層次的進行復習。