(一)請根據給定資料，概括企業“打擦邊球”現象不斷出現的原因。(10分)

　　要求：全面，準確，不超過200字。

　　【參考答案】

　　企業不斷地“打擦邊球”主要是鉆了消費者和法律、規則標準的漏洞，主要表現在：第一，消費者購買商品時對商品是否符合國家某項標準不夠關心，且過于信任品牌;第二，法律監管上的空白讓企業在宣傳商品時肆無忌憚;第三，標準方面：首先，國家標準不明確，企業自行執行其內部標準;其次，某些商品標準滯后，沒有形成統一的行業標準;最后，企業鉆國家標準所允許的合理誤差，而專業人士又很難做出產品不合格鑒定。(計空格193字)

　　(二)給定資料中的“爐具爆炸消費糾紛事件”仍未得以解決，假如你是消費者協會的一名調解員，你該如何進行當面調解。(15分)

　　要求：條理清晰，全面準確，簡潔，不超過300字。

　　【參考答案】

　　針對爐具爆炸消費糾紛事件，我會進行如下調解：第一，介紹相關情況。對徐先生夫婦和爐具廠方代表進行介紹，并說明我的工作職責、調解的程序和注意事項。第二，收集信息。傾聽徐先生和爐具廠方陳述事件經過及他們的請求，了解情況，找出過錯方，同時要注意雙方在陳訴過程中心情和態度的變化;第三，解決問題。本著公平公正的原則，依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相關法律知識為雙方制定解決方案，同時讓爐具廠能夠充分考慮到受害者的實際情況;第四，達成協議。雙方當事人達成調解的一致意見，制定調解協議;第五，資料歸檔。問題解決后，要將調解過程中所有的材料進行統一歸檔保存。(計空格279字)

　　(三)結合給定資料內容，請談談你對2013年消費維權年主題——“讓消費者更有力量”的理解。(15分)

　　要求：觀點明確，分析得當，語言流暢，300字以內。

　　【參考答案】

　　這一主題背后突顯出我們要提升消費者的地位。相對于企業來講，消費者是弱勢群體。企業依靠虛假宣傳、弄虛作假等方式來欺詐消費者，加上消費者自身對商品缺少理性判斷，消費中存在很大風險，而且一旦發生消費糾紛，消費者維權難，權益更是無法保障。與此同時，消費者在經濟社會中占據著更重要的地位，因為只有實現消費者的權益，才會實現以下目標：一、能夠改善民生，提升消費者幸福指數。二、更好的服務社會，實現公平、正義，構建和諧的社會環境。三、能增強消費意愿，釋放消費需求，擴大內需，實現經濟可持續發展。所以，要讓消費者更有力量，就需要全社會共同努力，共同推動社會誠信建設。(計空格277字)

　　(四)S市家福超市嚴重違規操作生鮮類產品問題造成了很大的負面影響，假如你是該超市的負責人，請擬寫一份《致廣大消費者的一封公開信》。(25分)

　　要求：內容具體，條理清晰，態度誠懇，感情真摯，不超過400字。