三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)

　　1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。

　　(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。

　　(2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，

　　寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略?

　　3、 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。

　　(1) 收集培訓需求信息有哪些方法?

　　(2) 選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題?

　　四、方案設計題(本題1題，共20分)

　　某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員

　　工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調(diào)查。

　　請你為該公司人力資源部設計一份員工滿意度調(diào)查表。