助理人力資源管理師操作技能試卷

　　標 準 答 案 與 評 分標 準

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、評分標準：

　　(1)定義：

　　關鍵事件法是指在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同的結果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為衡量的尺度。　　 (4分)

　　(2)關鍵事件法的優缺點：

　　優點：

　　①關鍵事件對事不對人，讓事實說話。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)

　　②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 　　　　　　　 (1分)

　　缺點：

　　①關鍵事件的記錄和觀察費時費力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)

　　②只能作定性分析，不能作定量分析。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)

　　③不能區分員工工作行為的重要性程度。　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)

　　④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)

　　2、評分標準：(每項2分，最高10分)

　　(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? 　　　(2分)

　　(2)崗位的基本任務是什么? 　　　(2分)

　　(3)如何完成這些任務?使用什么設備? 　　　(2分)

　　(4)此任務的目的是什么?此崗位的任務和別的崗位的任務的關系是什么?　 (2分)

　　(5)操作者對班組和設備的責任是什么? 　　(2分)

　　(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何? 　　(2分)