二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的衡量(理解)

　　1.衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要性

　　主要目的：

　　(1)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋;

　　(2)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分;

　　(3)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)政策以及業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)緊密相關(guān);

　　(4)由于管理層追求獲得評(píng)價(jià)為滿意的業(yè)績(jī)，這會(huì)增加管理層的動(dòng)力。

　　2.對(duì)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的不同觀點(diǎn)

　　3.關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)：為每一個(gè)關(guān)鍵成功因素確定一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　4.比較業(yè)績(jī)

　　(1)對(duì)比分析：在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值(歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)平均數(shù)據(jù)、行業(yè)最好水平等等)進(jìn)行比較。

　　(2)趨勢(shì)分析：衡量一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)變化。(進(jìn)行趨勢(shì)分析也需要與相應(yīng)的量進(jìn)行比較)

　　獲取信息的途徑：

　　● 財(cái)務(wù)信息：通過各種媒體、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等獲得。

　　● 客戶信息：市場(chǎng)份額等。

　　● 內(nèi)部管理指標(biāo)：資產(chǎn)回報(bào)率等。

　　● 管理效率：如平均每個(gè)員工的銷售量以及每個(gè)商店的銷售量。

　　● 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)。

　　【例題1·單選題】甲公司是一家大型鋼鐵企業(yè)集團(tuán)，因鐵礦石資源短缺、物流成本高等因素影響，今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，該企業(yè)將處于微利甚至虧損局面，面臨更大壓力和考驗(yàn)。2009年，該公司決定加大非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升集團(tuán)整體利潤(rùn)。該公司決定建設(shè)萬頭養(yǎng)豬場(chǎng)，進(jìn)入養(yǎng)豬業(yè)。由于生豬養(yǎng)殖具有典型的周期性，2010年，受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、疫病頻發(fā)等問題困擾，養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)虧損嚴(yán)重。根據(jù)以上信息可以判斷，該集團(tuán)戰(zhàn)略沒有達(dá)到預(yù)期效果，出現(xiàn)的戰(zhàn)略失效類型屬于(　)。

　　A.早期失效

　　B.偶然失效

　　C.晚期失效

　　D.中期失效

　　『正確答案』A

　　『答案解析』

　　【例題2·多選題】下列各項(xiàng)中，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)衡量股東觀的有(　)。

　　A.企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在

　　B.應(yīng)該把股東回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)

　　C.股東回報(bào)率的計(jì)算以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

　　D.股東回報(bào)率的計(jì)算以市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)

　　『正確答案』ABD

　　『答案解析』股東觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本，企業(yè)將無法啟動(dòng)，如果沒有股東的再投入，企業(yè)將會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，這就引出一個(gè)結(jié)論，即企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)。股東回報(bào)率的計(jì)算由兩部分組成，資本利得與股利。這是基于市場(chǎng)的方法。

　　【本節(jié)考試小貼士】：

　　● 本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)為戰(zhàn)略失效，戰(zhàn)略控制。知識(shí)點(diǎn)屬于偏小的知識(shí)點(diǎn)，且較為散亂。從近三年的考試情況看，本節(jié)并未涉及考題。

　　● 復(fù)習(xí)時(shí)建議主要掌握的知識(shí)點(diǎn)為戰(zhàn)略失效、戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制的區(qū)別、衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的不同觀點(diǎn)(股東觀和利益相關(guān)者觀)，將基本知識(shí)點(diǎn)掌握，應(yīng)對(duì)選擇題即可。