二、企業經營業績的衡量(理解)

　　1.衡量企業業績的重要性

　　主要目的：

　　(1)業績評價是整體控制或者反饋控制系統的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋;

　　(2)業績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分;

　　(3)業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關;

　　(4)由于管理層追求獲得評價為滿意的業績，這會增加管理層的動力。

　　2.對衡量企業業績的不同觀點

　　3.關鍵性業績指標(KPI)：為每一個關鍵成功因素確定一個或多個關鍵性業績指標。

　　4.比較業績

　　(1)對比分析：在一個時點上的衡量結果需要與相應的值(歷史數據、行業平均數據、行業最好水平等等)進行比較。

　　(2)趨勢分析：衡量一段時間內的業績變化。(進行趨勢分析也需要與相應的量進行比較)

　　獲取信息的途徑：

　　● 財務信息：通過各種媒體、統計數據等獲得。

　　● 客戶信息：市場份額等。

　　● 內部管理指標：資產回報率等。

　　● 管理效率：如平均每個員工的銷售量以及每個商店的銷售量。

　　● 學習和成長指標。

　　【例題1·單選題】甲公司是一家大型鋼鐵企業集團，因鐵礦石資源短缺、物流成本高等因素影響，今后相當長一個時期，該企業將處于微利甚至虧損局面，面臨更大壓力和考驗。2009年，該公司決定加大非鋼產業發展，提升集團整體利潤。該公司決定建設萬頭養豬場，進入養豬業。由于生豬養殖具有典型的周期性，2010年，受市場價格波動、疫病頻發等問題困擾，養豬產業虧損嚴重。根據以上信息可以判斷，該集團戰略沒有達到預期效果，出現的戰略失效類型屬于(　)。

　　A.早期失效

　　B.偶然失效

　　C.晚期失效

　　D.中期失效

　　『正確答案』A

　　『答案解析』

　　【例題2·多選題】下列各項中，體現企業業績衡量股東觀的有(　)。

　　A.企業應基于股東的利益而存在

　　B.應該把股東回報率作為企業業績的指標

　　C.股東回報率的計算以會計數據為基礎

　　D.股東回報率的計算以市場價值為基礎

　　『正確答案』ABD

　　『答案解析』股東觀認為企業應基于股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本，企業將無法啟動，如果沒有股東的再投入，企業將會停止運轉，這就引出一個結論，即企業是為股東盈利的，因而應該把股東回報率作為企業業績的指標。股東回報率的計算由兩部分組成，資本利得與股利。這是基于市場的方法。

　　【本節考試小貼士】：

　　● 本節主要知識點為戰略失效，戰略控制。知識點屬于偏小的知識點，且較為散亂。從近三年的考試情況看，本節并未涉及考題。

　　● 復習時建議主要掌握的知識點為戰略失效、戰略控制與預算控制的區別、衡量企業業績的不同觀點(股東觀和利益相關者觀)，將基本知識點掌握，應對選擇題即可。