9.A汽車制造企業是國際知名企業，為保證質量，對世界范圍內實行召回制度，及時召回有瑕疵的產品，從而保證企業聲譽。這項制度體現的活動是( )。

　　A.生產經營

　　B.發貨后勤

　　C.市場營銷

　　D.服務

　　10.甲公司所在行業發展比較成熟，市場上大多是同類產品。甲公司為了提高市場占有率，每一季都會推出限量的個性化產品，這種產品深受年輕人的追捧，從而提高了甲公司的知名度。甲公司實現差異化的行為屬于( )。

　　A.品牌意識

　　B.產品質量

　　C.產品特色

　　D.分銷渠道

　　11.某鋼鐵企業在一年前購置的山地中發現大量優質鐵礦，從一定程度上降低了企業對進口鐵礦的依賴，從而使生產成本降低至行業平均水平以下。這屬于企業的( )。

　　A.優勢

　　B.劣勢 C.機會

　　D.威脅

　　12.我國于2006年全面開放金融市場，這一政策對金融市場競爭程度的影響是( )。

　　A.不變

　　B.加劇 C.削弱

　　D.無法確定

　　13.甲企業決定在即將開展的年終總結中，利用基準分析以了解目前所處的狀態，則他們首先需要確定的是( )。

　　A.確定潛在的合作伙伴

　　B.進行責任分配

　　C.選擇作為基準對象的過程

　　D.分析業績差距和未來目標業績

　　14.下列敘述中，屬于公司的機會的是( )。

　　A.相關的法律法規越來越嚴格

　　B.國家對該產業實行保護政策

　　C.公司在行業中有較高的聲譽

　　D.公司的相對成本在不斷增加

　　15.甲準備買一件羊毛衫。同樣的羊毛衫在A商店的售價是200元，在B商店的售價是220元。甲購買了B商店的衣服，原因是：他認為B商店提供了更優質的服務，而且可以為衣服提供“三包”服務，因此，雖然B商店的衣服更貴，但仍愿意購買。由此看來，( )可以提供差異化。

　　A.產品質量

　　B.分銷渠道

　　C.服務水平

　　D.技術優勢

　　16.企業準備推出新產品，因此在各大商場進行大幅度廣告宣傳，同時派銷售人員在商場進行宣傳。該活動屬于價值鏈分析中的( )。

　　A.生產經營

　　B.市場營銷

　　C.服務

　　D.人力資源管理

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