目的

結(jié)果

方法

1．培訓(xùn)需求分析

（1）尋找差距；
　　 （2）決定是否需要培訓(xùn)、哪些人需要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、需要多少培訓(xùn)

（1）員工現(xiàn)有績(jī)效水平的資料；
　　 （2）未達(dá)到理想績(jī)效水平的員工的百分比。

從主觀判斷到定量分析的各種方法。
　　 依賴(lài)于“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培訓(xùn)效果最好”。

2．工作說(shuō)明

界定工作要求

工作活動(dòng)一覽表（樹(shù)形圖，工作流程圖）
　　 主要內(nèi)容：工作人員所面臨的資源狀況；他們必須做出的決策；必須采取的行動(dòng)；每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果；每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。（2009.5多選）

直接觀察；間接資料。

3．任務(wù)分析

明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求

任務(wù)分類(lèi)表，技能統(tǒng)計(jì)表，包括：
　　 受訓(xùn)者可能存在的困難以及對(duì)應(yīng)措施；受訓(xùn)者的特征。

列出實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)行分類(lèi)，分析技術(shù)構(gòu)成；
　　 列出心理活動(dòng)，進(jìn)行分類(lèi)，分析技術(shù)構(gòu)成。
　　 主觀定性分析和客觀定量分析。

4．排序

發(fā)現(xiàn)任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，以決定學(xué)習(xí)的優(yōu)先次序。

學(xué)習(xí)流程圖

依賴(lài)于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。（2008.5單選）

5．陳述目標(biāo)

明確培訓(xùn)的指導(dǎo)方針，及對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或由培訓(xùn)帶來(lái)的崗位工作結(jié)果的規(guī)定。

（1）工作人員面臨的情境；
　　 （2）使用的輔助工具；
　　 （3）作出的反應(yīng)行為；
　　 （4）每項(xiàng)行為的輔助工具；
　　 （5）行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。
　　 （2009.11多選）

對(duì)工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

6．設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)

用于培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。

有效的測(cè)驗(yàn)或評(píng)估方法：直接測(cè)驗(yàn)；模擬測(cè)驗(yàn)。

測(cè)試學(xué)的各種技術(shù)

7．制定培訓(xùn)策略

根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題環(huán)境，選擇制定相應(yīng)的措施。（2010.11單選）
　　 根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類(lèi)型。（2008.11單選）

明確培訓(xùn)的性質(zhì)、類(lèi)型和特征。

回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。

8．設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

將培訓(xùn)策略轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序。

一份培訓(xùn)教案

將內(nèi)容分解成細(xì)節(jié)，確定先后順序，用適宜的方法展示。

9．實(shí)驗(yàn)

改進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃。
　　 可進(jìn)行多輪實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)。（2010.5單選）

根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃：增加新內(nèi)容；重新安排議題和各項(xiàng)議題的順序；增添新型教具；改進(jìn)測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)等。

對(duì)象選��；情境模擬；數(shù)據(jù)收集；統(tǒng)計(jì)分析；規(guī)劃改進(jìn)。